Договор с продавцом (публичная оферта)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой … (далее — «Площадка» или «Оператор»), адресованной любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю (ИП) или самозанятому лицу, желающему продавать свои товары через сайт pandora.uz и кабинет продавца (далее — «Продавец»). Площадка и Продавец вместе именуются «Стороны».

1.2. Оферта адресована неопределённому кругу лиц в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан и оформлена как договор присоединения. Продавец может присоединиться к её условиям только целиком, без изменений.

1.3. Акцептом (принятием) оферты является одно из действий: проставление отметки о согласии с условиями при регистрации или нажатие кнопки «Принимаю» в кабинете продавца. Любая дальнейшая работа в кабинете также подтверждает согласие с условиями. Договор считается заключённым с момента акцепта; дата акцепта и принятая версия фиксируются в кабинете.

1.4. Лицо, принявшее оферту, гарантирует, что вправе действовать от имени Продавца (руководитель, представитель по доверенности либо сам ИП или самозанятый) и обладает полной дееспособностью.

1.5. Неотъемлемые части договора: Правила о запрещённых и ограниченных товарах, Правила работы с данными (для продавцов), Условия сервиса email-рассылок (при его использовании), а также тарифы, ставки и цены, опубликованные в кабинете. Материалы «Справочника» и «Академии» носят информационный характер; при противоречии применяется договор.

1.6. Договор публикуется на узбекском и русском языках, оба текста имеют равную силу. При расхождении текстов приоритет имеет текст на государственном (узбекском) языке.

1.7. Стороны признают электронное взаимодействие через кабинет продавца, электронную почту и Telegram. Действия в кабинете под логином и паролем Продавца (и кодом двухэтапного входа) считаются действиями Продавца. Уведомление считается полученным в день его отправки в кабинет или на e-mail Продавца, указанный в профиле.

1.8. Действующая версия договора всегда доступна в кабинете и на сайте; Продавец может сохранить и распечатать её.

2. Термины

2.1. В договоре используются следующие термины:

2.2. Термины, не определённые в договоре, понимаются в значении, установленном законодательством, а при его отсутствии — в обычном значении.

3. Предмет договора

3.1. Площадка предоставляет Продавцу доступ к сайту и кабинету продавца и оказывает услуги по размещению карточек товаров, показу магазина, приёму заказов, предоставлению инструментов подключения оплаты и доставки, аналитики и иные информационные услуги. Продавец оплачивает услуги Площадки по ценам, опубликованным в кабинете.

3.2. Договор купли-продажи товара заключается непосредственно между Продавцом и Покупателем. Площадка не является стороной этого договора.

3.3. Конкретный состав, объём и стоимость услуг зависят от выбранного Продавцом тарифа и указаны в кабинете. Площадка может предлагать и бесплатный тариф.

3.4. Договор не создаёт между Сторонами отношений товарищества, простого товарищества, трудовых, комиссионных или агентских отношений. Площадка не продаёт товары от имени Продавца (за исключением функций налогового агента, предусмотренных разделом 20).

4. Регистрация и проверка продавца

4.1. Продавцом могут стать зарегистрированные в Республике Узбекистан юридические лица (ООО, частные и семейные предприятия, фермерские хозяйства, АО, совместные предприятия и другие), ИП и самозанятые лица. Самозанятые продают только в рамках разрешённых им законодательством видов деятельности. Иностранные продавцы работают по разделу 20.

4.2. При регистрации Продавец заполняет в разделе «Профиль партнёра»: тип плательщика; наименование или Ф.И.О. как в свидетельстве; ИНН (STIR, для юридических лиц и ИП, 9 цифр); ПИНФЛ (JShShIR, для ИП и самозанятых, 14 цифр); юридический адрес; «Банковские реквизиты» (банк, МФО, 20-значный расчётный счёт); контактный телефон и e-mail; ответственное лицо.

4.3. Площадка может потребовать загрузить в раздел «Документы» следующие документы:

4.4. Заполнив данные, Продавец отправляет магазин на проверку («Активация магазина»). Площадка проверяет данные, может запросить дополнительные документы или отказать в активации с указанием причины. После активации товары магазина начинают показываться на сайте.

4.5. Продавец гарантирует достоверность, подлинность и актуальность указанных данных и документов. При изменении данных (наименования, адреса, реквизитов, лицензии, статуса) Продавец незамедлительно сообщает об этом Площадке.

4.6. После активации юридические данные и банковские реквизиты защищены от изменения. Для их изменения Продавец направляет запрос на изменение с подтверждающими документами; Площадка проверяет и применяет его либо временно открывает профиль для редактирования до указанной даты. При изменении реквизитов отметка «Проверенный продавец» может быть пересмотрена.

4.7. Площадка вправе в любое время повторно проверить данные и запросить документы. Если документы не представлены в установленный срок, могут применяться меры раздела 13.

4.8. Аккаунт и магазин не передаются другому лицу без согласия Площадки. Передача магазина другому лицу возможна только через проверку нового Продавца и принятие им договора.

4.9. В соответствии с требованиями законодательства Покупателям на сайте показываются наименование Продавца (наименование юридического лица, Ф.И.О. с указанием статуса ИП или самозанятого) и его контактные данные. Банковские реквизиты Покупателям не показываются.

4.10. Отметка «Проверенный продавец» присваивается при выполнении указанных в кабинете условий (срок работы, количество заказов, отсутствие нарушений) и может быть снята при их нарушении.

5. Услуги площадки и её статус

5.1. Площадка является оператором электронной коммерции (информационным посредником): она предоставляет технические и информационные средства для заключения сделок между Продавцами и Покупателями.

5.2. Площадка предоставляет:

• размещение магазина и карточек товаров на сайте, показ в поиске и каталоге;
• кабинет продавца: разделы «Товары», «Заказы», «Возвраты», «Жалобы покупателей», «Отзывы и вопросы», «Сертификаты», «Склады и доставка», «Приём оплаты», «Аналитика», «Финансы», «Рейтинг магазина», «Качество карточек», «Сотрудники», «Академия», «Справочник» и «Техническая поддержка»;
• платные услуги: «Тарифы», услуги на основе комиссии с продаж, «Продвижение», «Реклама», «Email-рассылки», участие в «Акциях площадки».

5.3. Площадка не является продавцом, изготовителем, импортёром или собственником товара, не является стороной договора купли-продажи, не хранит и не доставляет товар (кроме случаев заключения отдельного договора).

5.4. Площадка не принимает и не хранит деньги Покупателей за товар: Покупатели платят на собственный счёт Click или Payme Продавца, подключённый в разделе «Приём оплаты», либо наличными при получении. Площадка принимает платежи только за свои услуги.

5.5. Площадка не гарантирует определённый объём продаж, доход или позицию в поиске (кроме случаев, прямо предусмотренных условиями платного размещения).

5.6. Площадка принимает разумные меры для бесперебойной работы сайта и кабинета. О плановых технических работах по возможности сообщается заранее.

5.7. Площадка может обновлять, добавлять или убирать функции кабинета. Основные условия платной услуги не ухудшаются для Продавца в течение оплаченного периода; существенные изменения объявляются в порядке раздела 22.

5.8. Платёжные системы (Click, Payme и другие), службы доставки (BTS, EMU, UzPost, курьеры), «Asl belgisi» и фискальные сервисы оказывают услуги третьими лицами на основании их собственных договоров с Продавцом. Площадка не отвечает за их работу, но помогает с подключением.

6. Обязанности продавца по товарам и карточкам

6.1. Продавец продаёт только товары, которые он вправе продавать, оборот которых в Республике Узбекистан законен и которые не запрещены Правилами о запрещённых и ограниченных товарах. На Площадке не продаются алкоголь, табак, никотинсодержащая продукция, вейпы и жидкости для них, а также рецептурные лекарственные средства.

6.2. Товар должен соответствовать техническим регламентам, стандартам, санитарным правилам, быть безопасным, с неистёкшим сроком годности и маркирован на государственном языке в порядке, установленном законодательством.

6.3. Продавец обязан иметь необходимые сертификаты соответствия, свидетельства о государственной регистрации, санитарно-эпидемиологические заключения, лицензии и разрешения, загружать их по запросу Площадки в раздел «Сертификаты» и своевременно продлевать. Проверенные документы отображаются на странице товара отметкой «Документы проверены».

6.4. В случаях, предусмотренных законодательством, Продавец маркирует товар в системе «Asl belgisi», а для мобильных телефонов обеспечивает регистрацию IMEI в Узбекистане. Площадка может потребовать указать IMEI или код маркировки.

6.5. Карточка товара должна быть правдивой и полной: название, бренд, изготовитель, страна производства, состав или характеристики, фотографии реального товара, срок годности (если есть), гарантийный срок. Запрещены утверждения, противоречащие законодательству о рекламе, вводящие в заблуждение или недоказуемые (например, о лечебных свойствах БАДов).

6.6. Цены указываются в сумах с учётом всех обязательных налогов и должны быть реальными. Зачёркнутая «старая цена» должна быть реальной предыдущей ценой продажи. Повышать цену товара, заявленного в «Акции площадки», перед акцией запрещено.

6.7. Продавец поддерживает актуальные остатки по складам. Отмена заказа из-за отсутствия товара отрицательно влияет на рейтинг магазина.

6.8. Продавец указывает для каждого товара правильную категорию, код ИКПУ (MXIK) по единому электронному национальному каталогу и код упаковки. Полнота карточки оценивается в разделе «Качество карточек».

6.9. Новые и изменённые карточки проходят модерацию (раздел «Модерация»). Для отклонённой карточки указывается причина; Продавец может исправить её и отправить повторно. Прохождение модерации не освобождает Продавца от ответственности за товар.

6.10. Запрещены: дубли карточек; указание телефонов, ссылок, мессенджеров и иных контактов в карточках, ответах на отзывы и сообщениях; склонение Покупателя к сделке вне Площадки; фальшивые отзывы, заказы и искусственное завышение рейтинга.

6.11. За изменения, внесённые через автоматические инструменты («Импорт товаров», «Управление товарами», «Правила цен»), Продавец отвечает так же, как за внесённые вручную.

7. Заказы, оплата, доставка и налоги

7.1. Продавец обрабатывает и отгружает новый заказ в сроки, указанные в кабинете и соответствующие способу доставки. Если выполнить заказ невозможно, Продавец сразу сообщает Покупателю, отменяет заказ и возвращает уплаченную сумму.

7.2. Покупатель платит за товар напрямую Продавцу. Продавец в порядке и сроки, установленные законодательством, осуществляет расчёты по электронной коммерции через отдельный банковский счёт (ИП и самозанятые — также через электронный кошелёк) и указывает его реквизиты в профиле.

7.3. Продавец выдаёт на каждую оплату фискальный чек (через онлайн-ККМ или виртуальную кассу) с кодом ИКПУ (MXIK) и кодом упаковки товара. Для оплат Click и Payme кабинет помогает сформировать чек через «Настройки чеков» и «Фискальные чеки по оплатам»; при оплате наличными чек выдаёт Продавец со своей кассы. Ответственность за чек несёт Продавец.

7.4. Перед отгрузкой маркируемых товаров Продавец сканирует код DataMatrix каждой единицы на странице «Коды маркировки» в разделе «Заказы». Коды попадают в чек; отгрузка маркируемого товара без кодов запрещена.

7.5. Способы, зоны, стоимость и сроки доставки устанавливает Продавец в разделе «Склады и доставка». Продавец доставляет товар сам или через службы доставки и своевременно обновляет в кабинете статус заказа и трек-номер.

7.6. Стоимость и срок доставки, показанные Покупателю до оформления заказа, должны соответствовать реальным условиям. Риск случайной гибели товара до передачи Покупателю несёт Продавец в соответствии с законодательством и договором с Покупателем.

7.7. Статусы заказов ведутся достоверно. Отметка «доставлен» для недоставленного заказа является грубым нарушением.

7.8. Одна покупка может состоять из заказов нескольких магазинов; каждый Продавец отвечает только за свой заказ.

7.9. Продавец является налогоплательщиком по своим продажам, самостоятельно уплачивает все налоги и обязательные платежи, ведёт учёт и отчётность. Площадка не является налоговым агентом по продажам Продавца (кроме случаев, предусмотренных разделом 20).

7.10. Продавец не запрашивает у Покупателя оплату вне Площадки и не требует дополнительных платежей, не указанных в кабинете.

8. Возврат, гарантия и обращения покупателей

8.1. Продавец заранее информирует Покупателя о порядке и условиях возврата товара и денег: они указываются в настройках магазина и на странице «Возврат и обмен» и не могут быть хуже установленных законодательством.

8.2. За товар с недостатками Продавец исполняет требования Покупателя (замена, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возврат денег) в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в установленные им сроки.

8.3. Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 10 дней в случаях, предусмотренных законодательством, Продавец обеспечивает, за исключением товаров из утверждённого законодательством перечня невозвратных товаров. Настройки кабинета не ограничивают законные права Покупателя.

8.4. В разделе «Возвраты» Продавец отвечает на новую заявку в срок, указанный в кабинете: одобряет и указывает способ возврата или отказывает с указанием причины. Когда товар вернётся, отмечает «Товар получен» и в указанный в кабинете срок возвращает деньги или обменивает товар. Если Покупатель оспаривает отказ, Площадка принимает решение в рамках своих правил; это не ограничивает право Сторон на обращение в суд.

8.5. Гарантийные обязательства несёт Продавец (или изготовитель по договору с ним). Гарантийный срок и сервисные центры указываются в карточке.

8.6. В разделе «Жалобы покупателей» Продавец отвечает на жалобу о поддельном, просроченном, опасном или не соответствующем описанию товаре в срок, указанный в кабинете, и прикладывает накладную, сертификат или иные документы. Площадка проверяет и принимает решение. Если о подделке сообщает установленное Площадкой число Покупателей, товар автоматически скрывается до решения. При подтверждении жалобы товар может быть удалён, магазину начисляются штрафные баллы рейтинга и могут применяться меры раздела 13.

8.7. В разделе «Отзывы и вопросы» Продавец отвечает вежливо и по делу. Продавец не может удалять или изменять отзывы, но может пожаловаться на отзыв, нарушающий правила.

8.8. Если Площадка передаёт Продавцу обращение Покупателя, Продавец отвечает на него в указанный Площадкой срок.

8.9. Комиссия по отменённым заказам и возвращённым товарам возвращается на баланс в соответствии с разделом 11.

9. Аккаунт, сотрудники и безопасность

9.1. Продавец хранит в тайне логин и пароль и отвечает за все действия, совершённые через его аккаунт.

9.2. Через раздел «Сотрудники» Продавец приглашает сотрудников и определяет доступные им разделы. Реквизиты, активация магазина и управление сотрудниками доступны только владельцу магазина. Продавец отвечает за действия сотрудников как за свои и сразу отключает доступ уволившегося сотрудника.

9.3. Площадка ведёт журнал действий в кабинете. Записи журнала могут использоваться как доказательство в спорах между Сторонами.

9.4. Продавец и сотрудники могут (и это рекомендуется) включить «Двухэтапный вход» (пароль и код из приложения на телефоне). Площадка может сделать его обязательным для всех или отдельных пользователей. Хранение кодов восстановления — ответственность Продавца.

9.5. При подозрении на несанкционированный доступ Продавец сразу меняет пароль и сообщает Площадке через «Техническую поддержку». Площадка может временно прервать сеансы в целях безопасности.

9.6. Запрещены передача аккаунта другим лицам, автоматический сбор данных помимо инструментов кабинета, попытки доступа к данным других пользователей и обход средств защиты.

10. Права и обязанности площадки

10.1. Площадка обеспечивает доступ к сайту и кабинету, оказывает поддержку через «Техническую поддержку», открыто публикует настоящий договор, правила и политики.

10.2. Площадка вправе модерировать Продавца и карточки товаров, запрашивать документы, отклонять или скрывать карточки. Площадка может исправлять очевидные ошибки в категории или технических характеристиках с уведомлением Продавца; содержание описания товара изменяет Продавец.

10.3. Площадка проверяет лицензии, разрешения и уведомления Продавцов в лицензируемых сферах и принимает меры по прекращению продажи товаров, изъятых из оборота или ограниченных в обороте.

10.4. Площадка обеспечивает прозрачность алгоритмов ранжирования и рекомендаций. На порядок в поиске и каталоге в основном влияют: соответствие запросу, качество карточки, наличие, цена, скорость доставки и «Рейтинг магазина» (оценка покупателей, отмены по вине магазина, скорость обработки, выполнение заказов, ответы на вопросы, результаты модерации, возвраты). Показатели и их баллы показываются в разделе «Рейтинг магазина». Платное размещение отмечается меткой «Реклама», продвижение — метками «Хит», «Новинка», «Акция».

10.5. Отзывы публикуются без изменений. Площадка не меняет текст и оценку отзыва и не удаляет отзыв из-за того, что он отрицательный; не публикуются или удаляются только отзывы, нарушающие правила (оскорбления, персональные данные, контакты, реклама, не относящиеся к товару).

10.6. Площадка уведомляет об изменении правил оказания услуг не менее чем за 30 дн., а о прекращении деятельности — не менее чем за 30 дней.

10.7. Площадка защищает персональные данные в соответствии с Законом «О персональных данных»; базы данных расположены на территории Республики Узбекистан.

10.8. Площадка безвозмездно предоставляет предусмотренную законодательством информацию по законному запросу уполномоченных государственных органов.

10.9. Площадка направляет служебные уведомления (о заказах, платежах, безопасности, изменении правил); Продавец не может от них отказаться.

10.10. Площадка может привлекать для оказания услуг подрядчиков (хостинг, почта, платёжные сервисы), принявших обязательство о конфиденциальности.

10.11. Площадка может проводить «Акции площадки»; участие добровольное, условия публикуются в кабинете.

11. Стоимость услуг и расчёты

11.1. Платные услуги и их цены публикуются в кабинете: «Тарифы», «Комиссии» («Ставки»), «Продвижение», «Реклама» и «Email-рассылки». Применяется цена на момент заказа услуги или списания. Цены указаны в сумах; НДС учитывается в соответствии с законодательством так, как указано в кабинете.

11.2. Услуги оплачиваются с личного счёта (баланса). Продавец пополняет баланс через «Пополнить баланс» с помощью Click или Payme; минимальная и максимальная сумма указаны в кабинете. Пополнение является авансовым платежом за услуги Площадки и зачисляется после подтверждения оплаты.

11.3. Продавец даёт согласие на автоматическое списание Площадкой с баланса: тарифа — при подключении и продлении; комиссии — при онлайн-оплате заказа или его переходе в статус, указанный в кабинете; продвижения — заранее за выбранные дни; рекламы — ежечасно за фактические клики; email-рассылки — при одобрении или отправке рассылки.

11.4. Тариф подключается на месячный или годовой период, с лимитом товаров и автопродлением. Переход на более дорогой тариф происходит сразу, неиспользованные дни текущего тарифа возвращаются на баланс; на более дешёвый или бесплатный — после окончания оплаченного периода. Товары сверх лимита скрываются с сайта.

11.5. Комиссия рассчитывается по ставке категории от цены товаров с учётом скидок, без доставки. Ставка фиксируется в момент списания. При отмене заказа или возврате товара соответствующая комиссия возвращается на баланс. Списания и возвраты показываются в «Комиссии» → «Отчёт».

11.6. Услуги «Продвижения» (метки «Хит», «Новинка», «Акция» и поднятие) оплачиваются заранее за дни. При досрочной остановке неиспользованные полные дни возвращаются на баланс.

11.7. Показы в «Рекламе» бесплатны, оплачиваются только клики Покупателей. Не оплачиваются клики роботов, повторные клики того же Покупателя за 24 часа, клики сотрудников Продавца и подозрительно частые клики. Минимальная ставка и бюджет указаны в кабинете.

11.8. «Email-рассылки» оплачиваются за каждого получателя по цене, указанной в кабинете; за отклонённую рассылку и недоставленные письма деньги возвращаются на баланс. Подробные условия установлены Условиями сервиса email-рассылок.

11.9. Площадка может изменять цены. О повышении цены тарифа или ставки комиссии сообщается не менее чем за 30 дн.; цена оплаченного периода не меняется.

11.10. Баланс может стать отрицательным (например, если комиссия списана сверх суммы на балансе — «Долг по комиссии»). Отрицательный баланс является задолженностью Продавца перед Площадкой; Продавец незамедлительно погашает её пополнением баланса.

11.11. Если средств для продления тарифа недостаточно, предоставляется льготный срок, установленный Площадкой; дата его окончания указывается в кабинете и в письме. Если до окончания срока баланс не пополнен, по настройкам Площадки магазин приостанавливается (товары и страница магазина скрываются) или переводится на бесплатный тариф, а товары сверх лимита скрываются. После пополнения тариф продлевается автоматически и магазин включается; льготные дни не бесплатны — новый период считается продолжением предыдущего.

11.12. Продавец получает ежемесячные выписки в разделе «Выписки» (PDF или Excel), финансовый отчёт и «Акт сверки» в разделе «Финансы». Площадка оформляет учётные документы, в том числе при необходимости электронные счета-фактуры, в соответствии с законодательством.

11.13. Возражения по расчётам Продавец направляет через «Техническую поддержку». Площадка рассматривает их и при подтверждении ошибки исправляет её операцией «Корректировки площадки».

12. Баланс: вывод и возврат средств

12.1. Баланс — это аванс Продавца за услуги Площадки; он не является вкладом или электронными деньгами, проценты на него не начисляются.

12.2. Неиспользованный баланс можно вернуть через раздел «Вывод средств» на собственный расчётный счёт Продавца, указанный в «Профиле партнёра» (на счета третьих лиц не перечисляется). Минимальная сумма устанавливается Площадкой и указана в кабинете. Сумма списывается с баланса при подаче заявки и переводится обычно за 1–3 рабочих дня. Одновременно рассматривается одна заявка; пока заявка не обработана, её можно отменить.

12.3. Доступная к выводу сумма — баланс за вычетом ещё не списанных кликов рекламы и подлежащей уплате задолженности.

12.4. Суммы, начисленные Площадкой как бонус, промо или поощрение (в истории баланса отмечаются в комментарии как «бонус»), не выводятся, расходуются только на услуги Площадки и могут быть аннулированы по истечении срока, установленного условиями акции. При рассмотрении заявки на вывод Площадка вправе уменьшить сумму на неизрасходованный бонус. Суммы, начисленные в исправление ошибки или в качестве возврата, бонусом не являются.

12.5. Суммы, списанные за оказанные услуги, не возвращаются, за исключением следующих (они возвращаются на баланс):

• ошибка Площадки (двойное списание, технический сбой);
• неоплачиваемые клики рекламы;
• отклонённые email-рассылки и недоставленные письма;
• неиспользованные дни при переходе на более дорогой тариф и полные дни досрочно остановленного продвижения;
• комиссия по отменённым заказам и возвращённым товарам.

12.6. Ошибочное пополнение может быть отменено по правилам платёжной системы; в остальных случаях деньги возвращаются через «Вывод средств».

12.7. Площадка может отклонить заявку на вывод с указанием причины (например, при несовпадении реквизитов или в случае, предусмотренном пунктом 13.6); сумма при этом возвращается на баланс.

13. Приостановка и блокировка магазина

13.1. Площадка может применять меры: предупреждение; отклонение или скрытие карточки; ограничение функций (добавление товаров, реклама, акции); временная приостановка магазина (товары скрываются с сайта); блокировка (одностороннее расторжение договора).

13.2. Основания для применения мер:

• нарушение договора, Правил о запрещённых и ограниченных товарах или Правил работы с данными (для продавцов);
• продажа поддельных, фальсифицированных, запрещённых или изъятых из оборота товаров;
• недоставка оплаченных заказов, систематические отмены, отправка товаров, не соответствующих описанию;
• достижение установленного Площадкой порога жалоб или повторение подтверждённых жалоб;
• неоплата тарифа или отрицательный баланс (пункт 11.11);
• решение суда или законное требование уполномоченного органа;
• ложные или поддельные данные и документы, истёкшая лицензия или сертификат;
• отсутствие ответов на возвраты и жалобы в установленные сроки;
• манипулирование отзывами и рейтингом, вывод Покупателей за пределы Площадки;
• угроза безопасности аккаунта или несанкционированный доступ.

13.3. По возможности до применения мер Площадка уведомляет Продавца через кабинет и e-mail с указанием причины и срока устранения нарушения. Продавец может представить объяснения и документы через «Техническую поддержку»; Площадка рассматривает их и сообщает о решении.

13.4. В серьёзных случаях — угроза жизни и здоровью, доказательства подделки или запрещённого товара, мошенничество, утечка персональных данных, взлом аккаунта, требование суда или уполномоченного органа — меры применяются немедленно без предварительного уведомления; уведомление с причиной направляется после.

13.5. При приостановке или блокировке Продавец выполняет уже принятые и оплаченные заказы или отменяет их с полным возвратом денег. Обязательства по возвратам и гарантии сохраняются; для этого доступ к соответствующим разделам кабинета по возможности сохраняется.

13.6. Во время приостановки баланс остаётся за Продавцом. Если приостановка связана с нарушением и имеются документально подтверждённые требования Покупателей или штрафы, наложенные на Площадку по вине Продавца, Площадка может удерживать равную им сумму до их урегулирования; остальная сумма выводится по разделу 12. Срок тарифа за период приостановки из-за нарушения не продлевается.

13.7. После устранения нарушения меры снимаются решением Площадки; приостановка за неоплату тарифа снимается автоматически после пополнения баланса.

13.8. Блокировка означает одностороннее расторжение договора Площадкой; Продавцу направляется уведомление с указанием причины. Заблокированный Продавец может зарегистрироваться повторно только с согласия Площадки.

13.9. Площадка не отвечает за убытки Продавца, возникшие в результате правомерно применённых по этому разделу мер.

14. Ответственность

14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством и договором.

14.2. Основную ответственность перед Покупателем за товар, его качество, безопасность, подлинность, достоверность описания, доставку, возврат, гарантию, чек, маркировку, лицензии и налоги несёт Продавец.

14.3. В случаях, предусмотренных законом об электронной коммерции, если Продавец не может удовлетворить законные требования Покупателя, Площадка несёт перед Покупателем субсидиарную ответственность.

14.4. Если Площадка выплатила Покупателю деньги или иным образом удовлетворила его требование, она получает право обратного требования (регресса) к Продавцу. Продавец возмещает выплаченную сумму и расходы Площадки (включая судебные) в срок, указанный в требовании. Продавец даёт согласие на списание этой суммы с баланса; недостающая часть взыскивается в соответствии с законодательством.

14.5. Продавец возмещает Площадке все суммы и расходы по штрафам, финансовым санкциям и требованиям третьих лиц (Покупателей, правообладателей, государственных органов), предъявленным Площадке из-за товаров, контента или действий Продавца, и по запросу Площадки участвует в таких спорах.

14.6. Площадка не отвечает за: исполнение договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем; товары и их описание; услуги третьих лиц (платёжные системы, службы доставки, операторы связи); достоверность данных, внесённых Продавцом; упущенную выгоду и косвенные убытки.

14.7. Ответственность Площадки ограничивается реальным ущербом, причинённым по её вине, и не превышает суммы, уплаченной Продавцом за услугу, при оказании которой причинён ущерб. Ограничение не применяется к ущербу, причинённому умышленно или по грубой неосторожности, и в случаях, когда ограничение запрещено законодательством.

14.8. Если платная услуга не оказана по вине Площадки (например, при длительной недоступности сайта), Площадка возвращает сумму за соответствующий период на баланс или продлевает срок услуги.

15. Форс-мажор

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, массовых беспорядков, актов государственных органов, масштабных отключений электроэнергии, связи или интернета, кибератак, которые Стороны не могут контролировать.

15.2. Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, как можно скорее уведомляет другую Сторону. Срок исполнения обязательств продлевается на время действия таких обстоятельств.

15.3. Если форс-мажор длится более одного месяца, каждая Сторона может расторгнуть договор; это не освобождает Продавца от обязательств перед Покупателями.

16. Интеллектуальная собственность и лицензия на контент

16.1. Продавец гарантирует, что имеет права на размещаемый контент (фотографии, видео, тексты, товарные знаки и названия брендов) и что товары и контент не нарушают права интеллектуальной собственности третьих лиц.

16.2. Продавец предоставляет Площадке на срок действия договора безвозмездную неисключительную лицензию: воспроизводить, показывать и распространять контент на сайте, в мобильных приложениях, в поиске, в выгрузках каталога, в фидах для поисковых систем и агрегаторов цен, в рекламных и маркетинговых материалах Площадки (включая социальные сети); изменять размер, формат и кадрирование фотографий; транслитерировать текст на латиницу и кириллицу и переводить его. Площадка может передавать эти права подрядчикам только для указанных целей.

16.3. После удаления контента или расторжения договора Площадка в разумный срок прекращает его использование. Исключение составляют история заказов, отзывы, архивные копии и ранее распространённые материалы.

16.4. Если товар добавлен как предложение к общей карточке, данные карточки, предоставленные Продавцом, могут оставаться в общем каталоге и для предложений других продавцов.

16.5. Сайт, кабинет, программное обеспечение, дизайн, базы данных и обозначения Площадки принадлежат Площадке; права на них к Продавцу не переходят. Продавец может использовать наименование Площадки только для указания того, что его магазин работает на Площадке.

16.6. Площадка рассматривает жалобы правообладателей и может скрыть контент или товар, вероятно нарушающий права. Продавец может представить документы, подтверждающие свои права.

17. Конфиденциальность

17.1. Конфиденциальная информация — непубличные сведения, полученные Сторонами при исполнении договора: внутренняя статистика, индивидуально согласованные условия, сведения о безопасности, документы.

17.2. Стороны не раскрывают конфиденциальную информацию, кроме случаев: требования законодательства и законных запросов уполномоченных органов; раздела 19; консультантам и подрядчикам, принявшим обязательство о конфиденциальности, в объёме, необходимом для исполнения договора.

17.3. Сведения о Продавце, показываемые Покупателям по требованию законодательства, и общедоступные сведения не являются конфиденциальными.

17.4. Обязательство о конфиденциальности действует и после расторжения договора.

18. Данные

18.1. Стороны обрабатывают персональные данные в соответствии с Законом «О персональных данных» только для определённых целей и на законном основании. Подробные правила установлены отдельным документом — Правилами работы с данными (для продавцов), которые являются неотъемлемой частью договора.

18.2. Продавец видит имя, телефон (может скрываться по настройкам Площадки), адрес доставки и комментарий Покупателя только для выполнения заказа: доставки, связи по этому заказу, возврата и гарантии. E-mail Покупателя скрыт; в заявках на возврат и жалобах имя и контакты Покупателя не показываются.

18.3. Запрещено использовать данные Покупателя для собственного маркетинга, рекламных SMS, звонков и писем, добавлять их в базы, продавать или передавать третьим лицам (кроме службы доставки, везущей этот заказ). Реклама Покупателям направляется только через услугу «Email-рассылки»: письма отправляет Площадка Покупателям, давшим согласие, Продавец адреса не получает.

18.4. Продавец хранит данные Покупателя до закрытия