Pandora Seller OʻzbekchaЎзбекчаРусский
Содержание
  1. 1. Общие положения
  2. 2. Термины
  3. 3. Роль Площадки
  4. 4. Регистрация и учётная запись
  5. 5. Товары, цены и предложения
  6. 6. Оформление заказа
  7. 7. Оплата
  8. 8. Доставка и приёмка товара
  9. 9. Статус и отмена заказа
  10. 10. Возврат и гарантия
  11. 11. Жалобы, поддельные товары и сведения о Продавце
  12. 12. Отзывы и вопросы
  13. 13. Уведомления и персональные данные
  14. 14. Запрещённые действия
  15. 15. Ответственность Площадки
  16. 16. Обращения и поддержка
  17. 17. Изменение условий
  18. 18. Разрешение споров
  19. 19. Реквизиты Оператора

Пользовательское соглашение для покупателей (публичная оферта)

Версия 1 · действует с 24.10.2026
Кратко
  • … только управляет сайтом pandora.uz и сам товары не продаёт. Каждый товар продаёт независимый продавец; его наименование указано на странице товара и в заказе.
  • Если в корзине товары нескольких продавцов, с каждым продавцом оформляется отдельный заказ. Каждый заказ — это договор между вами и этим продавцом.
  • За товар вы платите напрямую продавцу (Click, Payme или, если продавец это предлагает, при получении). Фискальный чек выдаёт продавец, доставляет товар тоже продавец.
  • Отменить заказ можно только в личном кабинете и только до отправки заказа продавцом. После отправки используйте форму «Возврат» в заказе.
  • Товар надлежащего качества в установленных законом случаях можно вернуть в течение 10 дней (кроме товаров, которые по закону возврату не подлежат). По товару с недостатками требования предъявляются в пределах гарантийного и установленных законом сроков. Настройки сайта не ограничивают ваши права по закону.
  • О поддельном, просроченном или опасном товаре сообщите кнопкой «Пожаловаться» на странице товара. Если продавец не решит проблему, Площадка может передать вам его данные для предъявления иска.
  • Рекламные письма отправляются только с вашего отдельного согласия, в каждом письме есть ссылка для отписки. Продавцы никогда не получают ваш e-mail.
  • Телефонной поддержки нет: пишите на …, через форму обращения в личном кабинете или в Telegram-бот. Об изменении условий мы сообщаем не менее чем за 30 дн.
Краткое изложение для удобства; действует полный текст ниже.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой … (далее — «Площадка» или «Оператор»), адресованной любому физическому лицу, которое пользуется сайтом pandora.uz (далее — «Сайт») для выбора и заказа товаров (далее — «Покупатель»). Он определяет условия использования Сайта и порядок отношений между Покупателем, Площадкой и Продавцами.

1.2. Оферта адресована неопределённому кругу лиц в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан и заключается в форме договора присоединения. Покупатель может присоединиться к её условиям только в целом.

1.3. Оферта принимается (акцептуется) одним из следующих действий: проставлением отметки о согласии с условиями при регистрации или при оформлении заказа. Любое дальнейшее использование Сайта также подтверждает согласие с условиями. Положения настоящих условий об использовании Сайта применяются и при просмотре каталога без регистрации.

1.4. При оформлении заказа Площадка фиксирует принятие условий: дату и время, IP-адрес, данные браузера и версии принятых документов. Эти записи могут использоваться в качестве доказательств при спорах.

1.5. Неотъемлемой частью условий является Политика конфиденциальности, опубликованная на Сайте. В ней подробно описано, как Площадка собирает, хранит и защищает персональные данные.

1.6. Условия публикуются на узбекском и русском языках, оба текста имеют одинаковую силу. При расхождении текстов преимущество имеет текст на государственном (узбекском) языке.

1.7. Покупатель согласен на электронное взаимодействие с Площадкой через личный кабинет, электронную почту и Telegram-бот (если он подключён). Действия, совершённые через учётную запись Покупателя, считаются действиями самого Покупателя.

1.8. Действующая редакция условий всегда доступна на Сайте; Покупатель может сохранить и распечатать её.

2. Термины

2.1. В условиях используются следующие термины:

ТерминЗначение
Площадка (Оператор)… — оператор электронной коммерции (электронной торговой площадки), управляющий Сайтом.
Сайтpandora.uz и все его страницы, включая мобильную версию.
ПродавецНезависимое юридическое лицо, индивидуальный предприниматель (ИП) или самозанятое лицо, продающее свои товары на Сайте.
ПокупательФизическое лицо, которое выбирает товары на Сайте, оформляет или получает заказ.
Личный кабинетСтраница Покупателя на Сайте: заказы, возвраты, обращения, подписки и настройки.
ЗаказОформленный на Сайте запрос Покупателя на покупку товаров у одного Продавца; заказу присваивается номер.
ПокупкаЗаказы одного или нескольких Продавцов, оформленные одновременно.
Страница товараСтраница, на которой указаны наименование, описание, фотографии, цена товара, его Продавец и условия доставки.
ЗаконодательствоДействующие акты законодательства Республики Узбекистан.

2.2. Термины, не определённые в условиях, понимаются в значении, установленном законодательством, а при его отсутствии — в обычном значении.

3. Роль Площадки

3.1. Площадка является оператором электронной коммерции в соответствии с Законом «Об электронной коммерции»: она предоставляет Сайт, каталог, средства оформления заказов и возвратов, чтобы Покупатели и Продавцы могли найти друг друга и заключить сделку.

3.2. Площадка не является продавцом, изготовителем или импортёром товаров, сама товары не хранит и не доставляет. Каждый товар продаёт Продавец; его наименование (наименование юридического лица, Ф.И.О. ИП или самозанятого лица) и контактные данные указаны на странице товара и в заказе.

3.3. Договор купли-продажи товара заключается между Покупателем и Продавцом. Площадка не является стороной этого договора, но содействует его исполнению с помощью средств Сайта.

3.4. Основную ответственность перед Покупателем за качество, безопасность, подлинность товара, достоверность описания, цену, доставку, чек, возврат и гарантию несёт Продавец. Ответственность Площадки определена разделом 15.

3.5. Площадка проверяет Продавцов при регистрации, модерирует страницы товаров, рассматривает жалобы и применяет меры к Продавцам, нарушившим правила. Однако модерация не гарантирует качество каждого товара.

3.6. На порядок товаров в каталоге и поиске в основном влияют соответствие запросу, качество страницы товара, наличие, цена, скорость доставки и рейтинг магазина. Платное размещение отмечается пометкой «Реклама».

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для оформления заказа Покупатель регистрируется по номеру телефона. Возможен также вход через Telegram (если он включён на Сайте).

4.2. Регистрация и оформление заказов допускаются только для лиц, достигших 18 лет и обладающих полной дееспособностью. Регистрируясь, Покупатель подтверждает соответствие этому условию.

4.3. Покупатель указывает достоверные сведения о себе (имя, телефон, адрес доставки) и поддерживает их в актуальном состоянии. Продавец и Площадка не отвечают за проблемы с доставкой, вызванные недостоверными сведениями.

4.4. Покупатель хранит в тайне пароль, SMS-коды и данные для входа и никому их не сообщает. Сотрудники Площадки и Продавцов никогда не запрашивают пароли и коды.

4.5. При подозрении на несанкционированный доступ к учётной записи Покупатель немедленно меняет пароль и сообщает Площадке по каналам, указанным в разделе 16. Площадка не отвечает за убытки, возникшие из-за того, что Покупатель не сохранил пароль в тайне.

4.6. Одно лицо пользуется одной учётной записью. Передача или продажа учётной записи другому лицу запрещена.

4.7. Покупатель вправе в любое время запросить удаление учётной записи. При наличии открытых заказов, возвратов и споров учётная запись удаляется после их завершения. Сведения, хранение которых требует законодательство, хранятся в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

4.8. При грубом или неоднократном нарушении настоящих условий (раздел 14) Площадка вправе ограничить или заблокировать учётную запись. Права Покупателя по уже оплаченным заказам при этом сохраняются.

5. Товары, цены и предложения

5.1. Сведения на странице товара (наименование, описание, фотографии, характеристики, состав, срок годности и гарантии, цену и остаток) вносит Продавец, который отвечает за их достоверность.

5.2. Цену устанавливает Продавец. Цена указывается в сумах с учётом всех обязательных налогов. Стоимость доставки указывается отдельно и отражается в итоговой сумме до подтверждения заказа.

5.3. Цена, указанная в момент оформления заказа, для этого заказа не меняется. Если цена позже вырастет, доплата с Покупателя не взимается.

5.4. При очевидной технической ошибке в цене или описании товара (например, лишняя или недостающая цифра в цене) Продавец до отправки сообщает Покупателю и предлагает подтвердить заказ по правильной цене или отменить его. Если Покупатель не согласен, заказ отменяется, а уплаченная сумма возвращается полностью.

5.5. Условия и сроки скидок, акций и специальных предложений указываются на странице товара. Зачёркнутая «старая цена» должна быть прежней ценой, по которой товар действительно продавался; о нарушении Покупатель может пожаловаться в порядке раздела 11.

5.6. По правилам Площадки на Сайте не продаются рецептурные лекарственные средства, алкоголь, табак, никотинсодержащая продукция, вейпы и жидкости к ним. Если Площадка в соответствии с законодательством откроет категорию товаров с установленным законом возрастным ограничением, такие товары продаются только лицам, достигшим установленного законом возраста, и только требуемым законом способом оплаты (для алкоголя и табака — с 21 года и только безналично).

5.7. Фотографии товара носят информационный характер. Незначительные отличия цвета, упаковки или дизайна, не влияющие на основные свойства товара, не являются недостатком, если на странице не указано иное.

6. Оформление заказа

6.1. Покупатель добавляет товары в корзину, выбирает адрес, способ доставки и оплаты и подтверждает заказ.

6.2. Заказы оформляются отдельно по каждому Продавцу. Если в корзине товары нескольких Продавцов, одна покупка делится на несколько заказов; у каждого из них свой Продавец, условия доставки, цена и оплата.

6.3. Условия, указанные на странице товара и на странице оформления заказа, являются офертой Продавца. Подтверждая заказ, Покупатель её акцептует. Договор купли-продажи между Покупателем и этим Продавцом считается заключённым с момента присвоения заказу номера.

6.4. После подтверждения Покупателю показывается номер заказа, и заказ появляется в личном кабинете. Площадка направляет служебное уведомление о заказе.

6.5. Если товар закончился или Продавец не может выполнить заказ, Продавец незамедлительно сообщает Покупателю и отменяет заказ; уплаченная сумма возвращается полностью. Аналогичный товар Продавец может отправить только с согласия Покупателя.

6.6. Покупатель может оставить комментарий к заказу. Комментарий видит Продавец для выполнения заказа; не рекомендуется указывать в нём лишние персональные данные.

6.7. Вопросы по заказу (товар, время доставки, замена) в первую очередь задаются Продавцу через страницу заказа.

7. Оплата

7.1. Покупатель оплачивает товар и доставку напрямую Продавцу. Способы оплаты указываются при оформлении заказа: онлайн-оплата через собственный аккаунт Продавца в Click или Payme либо, если Продавец это предлагает, оплата наличными или через терминал при получении.

7.2. Площадка не принимает, не хранит и не перечисляет Продавцу денежные средства, уплаченные Покупателем за товар.

7.3. Данные банковской карты Покупатель вводит на странице платёжной системы. Площадка и Продавец не видят и не хранят номер карты и коды.

7.4. Фискальный чек за оплату выдаёт Продавец в соответствии с законодательством: при онлайн-оплате — в электронном виде (ссылка на чек может быть указана в заказе или в сообщении платёжной системы), при оплате при получении — Продавец или его курьер. Если чек не выдан, Покупатель вправе потребовать его у Продавца и сообщить об этом Площадке.

7.5. С Покупателя не взимаются дополнительные платежи, не указанные на Сайте. Если Продавец просит оплатить вне Сайта (на личную карту, через мессенджер), Покупатель не должен соглашаться и должен сообщить Площадке: такие платежи остаются вне средств защиты Сайта.

7.6. При отмене оплаченного заказа или одобрении возврата деньги возвращает Продавец, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления на карту может зависеть от банка и платёжной системы.

7.7. Если онлайн-оплата не прошла или деньги списаны дважды, Покупатель обращается к Продавцу через заказ, а при необходимости — к Площадке. Площадка содействует решению вопроса с Продавцом и платёжной системой.

8. Доставка и приёмка товара

8.1. Товар доставляет Продавец — своим курьером, через пункт самовывоза или службами доставки (например, BTS, EMU, «Почта Узбекистана»). Способы, зоны, стоимость и ориентировочный срок доставки указываются при оформлении заказа.

8.2. Покупатель указывает точный адрес и действующий номер телефона и принимает товар в согласованное с курьером время. Адрес может быть отмечен на карте.

8.3. При получении Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, количество, ассортимент и внешний вид товара. При обнаружении повреждения или несоответствия следует зафиксировать это в присутствии курьера (фото, акт) и сразу сообщить Продавцу.

8.4. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара ему или указанному им получателю, если иное не установлено законодательством.

8.5. Если заказ не доставлен в указанный срок, Покупатель обращается к Продавцу через заказ. Если Продавец не отвечает или не решает проблему, Покупатель обращается к Площадке (раздел 16). Если оплаченный заказ не доставлен, Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.

8.6. Если Покупатель не принимает товар в согласованное время или не выходит на связь, Продавец вправе отменить заказ; при этом уплаченная сумма возвращается, но могут быть удержаны расходы на обратную или повторную доставку, заранее указанные в условиях доставки Продавца и не противоречащие законодательству.

8.7. Для товаров, отправляемых из-за рубежа, Продавец указывает срок доставки, возможность отслеживания и условия возврата. По таким заказам Покупатель является импортёром для личного пользования и уплачивает таможенные платежи за превышение беспошлинной нормы в соответствии с законодательством, если на странице товара не указано, что пошлина включена в цену.

9. Статус и отмена заказа

9.1. Статус заказа отображается в личном кабинете. Продавец обновляет статус (принят, отправлен, доставлен и другие) и трек-номер (если он есть).

9.2. Статус можно посмотреть и без входа в личный кабинет — на странице «Статус заказа» по номеру заказа и номеру телефона, указанному при оформлении. Эта страница носит только информационный характер: изменить, отменить заказ или оформить возврат на ней нельзя.

9.3. Номер заказа вместе с номером телефона позволяют увидеть статус заказа, поэтому Покупателю рекомендуется не сообщать их посторонним.

9.4. Покупатель может отменить заказ только в личном кабинете и только до его отправки Продавцом. При отмене оплаченного заказа Продавец возвращает деньги в соответствии с пунктом 7.6.

9.5. После отправки заказ отменить нельзя; получив товар, Покупатель пользуется порядком возврата по разделу 10. Это не ограничивает иные права Покупателя, предусмотренные законодательством.

9.6. Продавец вправе отменить заказ только по обоснованной причине (отсутствие товара, ошибка, указанная в пункте 5.4, невозможность связаться с Покупателем, просьба Покупателя); причина сообщается Покупателю.

10. Возврат и гарантия

10.1. Покупатель обладает всеми правами, установленными Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и иными актами законодательства. Настройки Сайта, условия возврата Продавца и сроки, указанные в этом разделе, не ограничивают эти права; при расхождении применяется закон.

10.2. Заявление на возврат подаётся через форму «Возврат» на странице заказа (центр возвратов). В заявлении указывается причина, при необходимости прикладываются фотографии товара и упаковки.

10.3. Продавец отвечает на заявление в срок, указанный на Сайте (как правило, в течение 48 часов): одобряет его и указывает способ возврата товара либо отклоняет с указанием причины.

10.4. Товар надлежащего качества Покупатель вправе обменять или вернуть в случаях и порядке, установленных законодательством, в течение 10 дней со дня получения, за исключением товаров, которые по закону не подлежат возврату или обмену (перечень, утверждённый законодательством). При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, ярлыки и упаковка.

10.5. Покупатель, получивший товар с недостатками, вправе в соответствии с законодательством по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата денег. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в сроки, установленные законом.

10.6. Гарантийные обязательства несёт Продавец (или изготовитель по договору с ним). Сведения о гарантийном сроке и сервисных центрах указываются на странице товара или в документах, передаваемых с товаром.

10.7. Расходы на возврат товара с недостатками или не соответствующего описанию несёт Продавец. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества распределяются в соответствии с законодательством и заранее указанными условиями возврата Продавца.

10.8. После получения Продавцом возвращённого товара и одобрения возврата Продавец возвращает деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, указанный на Сайте (как правило, в течение 5 дней после одобрения), если законодательством не установлен более короткий срок.

10.9. Если Продавец необоснованно отклонил заявление или не ответил в срок, Покупатель может обратиться к Площадке через страницу возврата или по каналам, указанным в разделе 16. Площадка рассматривает объяснения и доказательства обеих сторон и принимает решение в рамках своих правил. Это не ограничивает право Покупателя обратиться в уполномоченные органы и в суд.

10.10. Статус и история возврата отображаются в личном кабинете. Фотографии и документы, присланные Покупателем для возврата, Продавец видит только по этому заявлению.

11. Жалобы, поддельные товары и сведения о Продавце

11.1. О поддельном, просроченном, опасном, запрещённом или не соответствующем описанию товаре Покупатель может сообщить с помощью кнопки «Пожаловаться» на странице товара. К жалобе рекомендуется приложить фотографии и иные доказательства.

11.2. Площадка рассматривает жалобу и запрашивает у Продавца объяснения и документы (накладные, сертификаты). На время проверки Площадка вправе скрыть товар, а при подтверждении жалобы — удалить его и применить к Продавцу меры, предусмотренные Договором продавца (предупреждение, приостановка или блокировка магазина).

11.3. Об опасном для жизни или здоровья товаре Покупатель вправе также сообщить в уполномоченные государственные органы. Пользоваться таким товаром рекомендуется прекратить.

11.4. Если Продавец не доставил оплаченный заказ, отправил товар, не соответствующий описанию, или поддельный товар и не устранил нарушение (не доставил, не заменил товар или не вернул деньги) в срок, установленный Договором продавца, после уведомления Площадки, Площадка вправе предоставить пострадавшему Покупателю идентификационные сведения о Продавце.

11.5. К таким сведениям относятся: наименование юридического лица или Ф.И.О. ИП (самозанятого лица), ИНН или ПИНФЛ, юридический адрес, контактный телефон и e-mail, название магазина и данные заказа. Банковские реквизиты Продавца Покупателю не передаются.

11.6. Покупатель использует эти сведения только для предъявления претензии или иска к Продавцу, обращения в суд, правоохранительные органы и органы по защите прав потребителей. Публиковать их, распространять в социальных сетях или использовать в иных целях запрещено.

11.7. Площадка предоставляет эти сведения по запросу Покупателя после подтверждения нарушения. Площадка также вправе по собственной инициативе направить такие сведения в уполномоченные государственные органы.

11.8. Заведомо ложные жалобы, жалобы от имени конкурентов или с целью давления на Продавца запрещены и могут повлечь меры, предусмотренные разделом 14.

12. Отзывы и вопросы

12.1. Покупатель может оставить отзыв и оценку о купленном товаре. Вопрос о товаре можно задать на его странице; на него отвечает Продавец.

12.2. Отзыв должен основываться на личном опыте Покупателя, быть правдивым и относиться к товару.

12.3. В отзывах и вопросах запрещены: оскорбления, угрозы, дискриминация, нецензурная лексика; реклама, ссылки, телефоны и иные контакты; собственные персональные данные или данные других лиц; тексты, не относящиеся к товару; фиктивные отзывы, написанные за вознаграждение или по просьбе Продавца; любая информация, нарушающая законодательство.

12.4. Отзывы проходят модерацию. Площадка не изменяет текст и оценку отзыва и не удаляет отзыв за то, что он отрицательный; не публикуются или удаляются только отзывы, нарушающие пункт 12.3.

12.5. Отзывы публикуются на Сайте открыто с указанием имени Покупателя. Фамилия, телефон и e-mail не показываются.

12.6. Оставляя отзыв, Покупатель предоставляет Площадке право безвозмездно публиковать его (вместе с приложенными фотографиями) на Сайте и в материалах Площадки. Покупатель может запросить удаление своего отзыва по каналам, указанным в разделе 16.

12.7. Продавец может ответить на отзыв, но не может его изменить или удалить.

13. Уведомления и персональные данные

13.1. Площадка направляет служебные уведомления о заказах, оплатах, возвратах, безопасности учётной записи и изменении настоящих условий. Они не являются рекламой, и отказаться от них по открытым заказам нельзя.

13.2. Покупатель может добровольно подписаться на уведомления о снижении цены или поступлении товара и другие подписки по электронной почте или через Telegram-бот. Их можно отключить в личном кабинете в любое время.

13.3. Рекламные письма направляются только при наличии отдельной отметки о согласии Покупателя. В каждом письме есть ссылка для отписки; согласие можно отозвать и в личном кабинете. Отказ от согласия не влияет на возможность оформить заказ.

13.4. Письма отправляет Площадка. Продавцы никогда не получают адрес электронной почты Покупателя.

13.5. Для выполнения заказа Продавец видит только имя Покупателя, номер телефона (если Площадка его не скрывает), адрес доставки и комментарий к заказу. Продавец обязан использовать эти данные только для этого заказа (доставка, связь по заказу, возврат и гарантия), использовать их для рекламы запрещено. Если Продавец нарушает это правило, Покупатель может сообщить Площадке.

13.6. На Сайте используются необходимые для его работы файлы cookie (сессия, корзина, язык) и счётчики для статистики. Продавцам показывается только обобщённая статистика (число просмотров, добавлений в корзину), персональные данные им не передаются.

13.7. Площадка обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности; базы данных расположены на территории Республики Узбекистан. Состав данных, цели, сроки хранения и права Покупателя изложены в Политике конфиденциальности.

14. Запрещённые действия

14.1. Покупателю запрещается:

  • мошенничество, использование чужой банковской карты или учётной записи, попытки получить товар бесплатно путём необоснованной отмены платежа (chargeback);
  • оформление фиктивных или массовых заказов без намерения их получить, умышленное причинение ущерба Продавцам;
  • злоупотребление правом на возврат: возврат использованного, подменённого или повреждённого товара как нового;
  • перепродажа купленных на Сайте товаров способом, запрещённым или ограниченным законодательством;
  • сбор данных с Сайта, массовые запросы или оформление заказов с помощью роботов, скриптов и иных автоматических средств;
  • обход защиты Сайта, попытки доступа к учётным записям и данным других пользователей, распространение вредоносных программ;
  • оскорбления и угрозы в адрес Продавцов, курьеров и сотрудников Площадки;
  • создание нескольких учётных записей для обхода ограничений и условий акций;
  • манипулирование отзывами, оценками и жалобами (разделы 12 и 11).

14.2. При выявлении нарушения Площадка в зависимости от его тяжести вправе вынести предупреждение, удалить отзывы и жалобы, ограничить способы оплаты (например, оплату при получении), временно приостановить или заблокировать учётную запись.

14.3. По возможности Площадка сообщает о мерах с указанием причины. Покупатель может дать объяснения и оспорить решение по каналам, указанным в разделе 16.

14.4. При наличии признаков преступления или административного правонарушения Площадка вправе обратиться в уполномоченные органы в соответствии с законодательством. Покупатель отвечает за ущерб, причинённый своими действиями Продавцам или Площадке, в соответствии с законодательством.

15. Ответственность Площадки

15.1. Требования, касающиеся товара, его качества, безопасности, подлинности, описания, доставки, чека, возврата и гарантии, в первую очередь предъявляются Продавцу.

15.2. В случаях и в пределах, предусмотренных законодательством, если Продавец не может удовлетворить законные требования Покупателя, Площадка несёт перед Покупателем субсидиарную ответственность. В таких случаях Площадка сохраняет право обратного требования (регресса) к Продавцу.

15.3. За исключением случаев, предусмотренных пунктом 15.2, Площадка не отвечает за исполнение договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем, за товары и сведения, внесённые Продавцом.

15.4. Площадка не отвечает за сбои в работе услуг третьих лиц (платёжных систем, банков, служб доставки, операторов связи, Telegram), но содействует решению проблемы.

15.5. Площадка принимает разумные меры для бесперебойной работы Сайта, однако Сайт может быть временно недоступен из-за технических работ, сбоев или обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, масштабные перебои связи, акты государственных органов и иные обстоятельства, которые Площадка не может контролировать).

15.6. Площадка отвечает за вред, причинённый Покупателю по её вине, в соответствии с законодательством.

15.7. Никакие положения настоящих условий не ограничивают и не отменяют права Покупателя как потребителя, установленные законодательством. Если какое-либо положение условий противоречит закону, применяется закон.

15.8. Площадка не отвечает за убытки, возникшие из-за несоблюдения Покупателем требований пункта 4.4 или указания им недостоверных сведений.

16. Обращения и поддержка

16.1. Телефонной службы поддержки у Площадки нет. Обратиться к Площадке можно по следующим каналам: электронная почта …; форма обращения в личном кабинете; Telegram-бот (если он подключён).

16.2. Вопросы о товаре, составе заказа, доставке и возврате в первую очередь задаются Продавцу через страницу заказа. Если Продавец не отвечает или не решает проблему, Покупатель обращается к Площадке.

16.3. Площадка рассматривает обращения о работе Сайта, учётной записи, жалобы и споры с Продавцами.

16.4. В обращении рекомендуется указать номер заказа, кратко описать проблему и при необходимости приложить фотографии. Не пишите в обращении пароль и данные карты.

16.5. Площадка отвечает на обращения как можно быстрее, но не позднее срока, установленного законодательством.

17. Изменение условий

17.1. Площадка вправе изменять настоящие условия. Новая редакция публикуется на Сайте, и о ней сообщается на Сайте не менее чем за 30 дн. до вступления в силу; зарегистрированным Покупателям уведомление может также направляться по электронной почте или через личный кабинет.

17.2. Изменения, вносимые по требованию законодательства, вступают в силу в срок, установленный законодательством.

17.3. Продолжение использования Сайта после вступления новой редакции в силу означает согласие с новыми условиями.

17.4. Если Покупатель не согласен с изменениями, он может прекратить пользоваться Сайтом и запросить удаление учётной записи (пункт 4.7).

17.5. К заказам, оформленным до вступления изменений в силу, применяются условия, действовавшие на момент их оформления.

18. Разрешение споров

18.1. К условиям применяется законодательство Республики Узбекистан.

18.2. Споры разрешаются путём переговоров. По спору о товаре Покупатель сначала предъявляет требование Продавцу через заказ.

18.3. Если договориться не удалось, Покупатель может направить жалобу Площадке на адрес … или через форму обращения в личном кабинете. Площадка рассматривает доказательства обеих сторон и принимает решение в рамках правил Сайта.

18.4. Покупатель вправе в любое время обратиться в уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав потребителей и иные уполномоченные органы. Обращение к Площадке не является обязательным условием.

18.5. Спор рассматривается судом Республики Узбекистан в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством. Потребитель пользуется льготами, предусмотренными законодательством.

18.6. Признание какого-либо пункта условий недействительным не влияет на действительность остальных пунктов.

19. Реквизиты Оператора

19.1. Сведения об Операторе:

СведенияЗначение
Наименование…
ИНН…
Адрес…
Электронная почта…
Сайтpandora.uz

19.2. Наименование и контактные данные Продавцов товаров указаны на странице соответствующего товара и в заказе.