Условия сервиса email-рассылок

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия определяют порядок пользования платной дополнительной услугой «Email-рассылки» между … (далее — «Площадка», оператор сайта pandora.uz и панели продавца) и продавцом, зарегистрированным на Площадке (общество с ограниченной ответственностью, индивидуальный предприниматель или самозанятое лицо; далее — «Продавец»).

1.2. Настоящие условия являются неотъемлемым дополнением к Договору с продавцом (публичной оферте). Вопросы, не урегулированные ими, регулируются Договором с продавцом, Правилами работы с данными для продавцов и Политикой запрещённых и ограниченных товаров. По вопросам сервиса email-рассылок настоящие условия имеют приоритет.

1.3. Настоящие условия являются публичной офертой, адресованной неопределённому кругу лиц, и заключаются в форме договора присоединения. Продавец принимает их отдельно, до создания первой рассылки, нажав кнопку «Принимаю» в разделе панели «Email-рассылки». Нажатие кнопки и отправка оплаченной рассылки являются полным и безоговорочным принятием оферты (акцептом).

1.4. В настоящих условиях используются следующие термины:

• рассылка — одно рекламное письмо, которое Продавец составляет в панели, а Площадка отправляет выбранной аудитории;
• аудитория — группа получателей рассылки (раздел 3);
• получатель — покупатель, давший согласие на рекламные письма и не отписавшийся;
• отписка — отказ покупателя от получения рекламных писем;
• баланс — лицевой счёт Продавца на Площадке (раздел «Личный счёт»).

1.5. Услуга добровольная. Продавец может ею не пользоваться, это не влияет на другие услуги Площадки. Услугой пользуются Продавец и его сотрудники, которым дан соответствующий доступ; за действия сотрудников отвечает Продавец.

1.6. Услуга работает после того, как Площадка технически настроила отправку писем. Отдельные возможности (например, аудитория площадки) могут быть включены или выключены в настройках Площадки; доступные возможности показываются в панели.

2. Описание сервиса

2.1. Площадка составляет письмо на основе материалов, подготовленных Продавцом, и отправляет его от имени магазина Продавца выбранной аудитории через свою систему отправки. Продавец заполняет в панели: название рассылки (видно только Продавцу), тему письма, подзаголовок, баннер, заголовок, текст, до 6 товаров своего магазина и одну кнопку (текст и ссылка).

2.2. Название, фото, цена и старая цена (при скидке) товаров подставляются из каталога автоматически. Оформление письма, шапку (название Площадки и магазина) и подвал (пояснение, почему пришло письмо, ссылку отписки и данные Площадки) задаёт Площадка; Продавец не может их изменить или убрать.

2.3. Продавец не получает email-адреса и иные данные получателей. В панели показываются только количество получателей, стоимость рассылки и статистика, указанная в разделе 8.

2.4. Продавец может посмотреть, как увидит письмо покупатель, и отправить тестовое письмо на свой email, указанный в профиле партнёра. Тестовые письма приходят с пометкой «[TEST]», бесплатны, не входят в статистику, их число в день ограничено.

2.5. Рассылка отправляется сразу после одобрения или в выбранное Продавцом время (не позднее 60 дней вперёд). Письма уходят небольшими партиями, поэтому отправка может занять время; Площадка не гарантирует точное время доставки.

2.6. Продавец выбирает язык служебного текста письма (подвал и страница отписки). Текст письма Продавец пишет сам и отвечает за соответствие его языка требованиям законодательства.

3. Аудитории и согласие

3.1. Продавец выбирает одну из аудиторий:

• свои покупатели — покупатели, оформившие в магазине Продавца неотменённый заказ: все, за последние 365 дней или за последние 90 дней;
• аудитория площадки — все покупатели Площадки, давшие согласие на рекламные письма (если Площадка включила эту аудиторию). Она стоит дороже.

3.2. Письма отправляются только покупателям, заранее давшим согласие на получение рекламных писем. Согласие даётся отметкой «Хочу получать новости и скидки по email» при оформлении заказа или подтверждённой подпиской на сайте. Согласия собирает и хранит Площадка.

3.3. Из аудитории автоматически исключаются:

• отписавшиеся от писем этого магазина или от всех рекламных писем Площадки;
• адреса, на которые письмо не доставляется постоянно (адрес не существует);
• покупатели, отметившие письмо как спам (пожаловавшиеся);
• неверные или технические адреса (без настоящего почтового ящика);
• получатели, превысившие ограничение частоты по пункту 6.4.

3.4. По ссылке в каждом письме покупатель может отписаться только от этого магазина или от всех рекламных писем Площадки. Письма о заказах продолжают приходить. Продавец не может вернуть отписавшегося покупателя и не может просить об этом Площадку.

3.5. Продавец ни в какой форме не получает, не видит, не экспортирует и не выгружает email-адреса получателей. Адреса попадают только в очередь отправки Площадки.

3.6. Продавец не может загружать свои списки адресов, добавлять адреса в аудиторию или просить об этом Площадку. Продавец не должен пытаться установить получателей через письма (например, просьбой прислать в ответе персональные данные).

3.7. Количество получателей, показанное при составлении рассылки, приблизительное (обновляется с задержкой в несколько минут). Фактическое количество определяется в начале отправки; разница рассчитывается по пункту 4.5.

4. Цены и оплата

4.1. Цена услуги устанавливается за одного получателя: одна цена для своих покупателей и другая (более высокая) для аудитории площадки. Также устанавливается минимальная цена одной рассылки. Цены устанавливает Площадка; они показываются в панели при составлении рассылки (количество получателей и стоимость) и в окне подтверждения отправки.

4.2. Стоимость рассылки равна количеству получателей, умноженному на цену за одного получателя, но не меньше минимальной цены.

4.3. Оплата полностью списывается с баланса в момент нажатия Продавцом кнопки «Отправить рассылку». Если баланса недостаточно, рассылка не отправляется, а панель показывает недостающую сумму. Списание отражается в «Выписках» как «Оплата рассылки».

4.4. Оплаченная сумма полностью возвращается на баланс, если:

• рассылка отклонена на модерации;
• Продавец отменил рассылку до начала отправки;
• на момент начала отправки магазин не активен (например, приостановлен) и рассылка отменена.

4.5. После завершения отправки стоимость пересчитывается по фактически отправленным письмам по пункту 4.2, и разница возвращается на баланс. Деньги возвращаются за тех, кто отписался за это время, исключён по ограничению частоты, и за письма, не отправленные по техническим причинам. При пересчёте сохраняется минимальная цена.

4.6. За отправленные (переданные почтовой службе) письма деньги не возвращаются — независимо от того, открыто ли письмо, попало ли оно в «Спам», пришло ли позже уведомление о недоставке, и от результата продаж.

4.7. Возвраты зачисляются на баланс как «Возврат за рассылку» и на карту не возвращаются. Остаток баланса можно вывести на расчётный счёт по правилам Договора с продавцом и раздела «Вывод средств».

4.8. При изменении цен новые цены применяются к рассылкам, отправленным после изменения; ранее оплаченные рассылки не пересчитываются. Цены изменяются в порядке, установленном Договором с продавцом.

4.9. Сумма, ошибочно списанная по вине Площадки, проверяется и возвращается на баланс по обращению Продавца на … или через «Техническую поддержку».

5. Требования к содержанию писем

5.1. Рассылка является рекламой. За её содержание как рекламодатель отвечает Продавец, который соблюдает Закон «О рекламе» (ЗРУ-776 от 07.06.2022) и иное законодательство. Продавец должен быть в состоянии подтвердить достоверность сведений в письме и по запросу Площадки предоставить подтверждающие документы (сертификаты, лицензии, условия акции).

5.2. Письмо должно:

• быть достоверным и явно узнаваемым как реклама магазина (название магазина подставляется автоматически, его нельзя скрывать или писать от имени другого лица);
• иметь тему, соответствующую содержанию;
• содержать только реальные цены и скидки: скидка из текста должна действительно применяться на сайте в указанный срок, условия акции (срок, количество, ограничения) должны быть указаны ясно;
• предлагать только активные и имеющиеся в продаже товары магазина Продавца.

5.3. Запрещены вводящие в заблуждение утверждения: фиктивная «старая цена» или фиктивный срок («только сегодня»), несуществующие подарки или выигрыши, гарантия результата, ссылки на несуществующие сертификаты, награды или рекомендации, дискредитация конкурентов, использование чужих товарных знаков без права на это.

5.4. Ограниченные и запрещённые темы:

• лекарственные средства — реклама рецептурных лекарств запрещена; безрецептурные лекарства и медицинские изделия — только Продавцом, имеющим право их продавать (лицензию аптеки), и с соблюдением законодательства о рекламе лекарственных средств;
• биологически активные добавки (БАД) — запрещено представлять их как лекарства, приписывать им свойства лечения, профилактики или излечения заболеваний; предупреждения, требуемые законодательством (что БАД не является лекарством), должны сохраняться;
• алкоголь, табак, никотиносодержащая продукция, вейпы и жидкости для них — на Площадке не продаются и не рекламируются;
• товары, запрещённые Политикой запрещённых и ограниченных товаров, а также ограниченные товары, к продаже которых Продавец не допущен;
• контент для взрослых (эротика, порнография), насилие, дискриминация и оскорбления;
• политическая и религиозная агитация, предвыборная агитация.

5.5. Ссылки могут вести только на магазин Продавца, его товары и разделы на сайте pandora.uz. Ссылки на другие сайты, мессенджеры, социальные сети, сокращённые ссылки и QR-коды, ведущие на них, запрещены. Ссылки в тексте технически заблокированы; ссылка кнопки допускается только на сайт Площадки. Нельзя призывать оформлять заказ вне Площадки.

5.6. Запрещено собирать персональные данные через письма: просить прислать телефон, паспортные данные, номер карты, пароль, SMS-код и иные сведения, оставить их в ответном письме или иным способом.

5.7. К письму не прикладываются файлы. Из изображений используются только один баннер, загружаемый в панели (формат и размер указаны в панели), и фото товаров из каталога.

5.8. Фишинг запрещён: имитация уведомлений Площадки, банка, платёжной системы, службы доставки или государственного органа, ложные сообщения о заказе или о блокировке аккаунта и иные способы обмана получателя.

5.9. Продавец гарантирует, что имеет право использовать тексты, изображения и товарные знаки в письме, и предоставляет Площадке безвозмездное право использовать их для подготовки, модерации и отправки письма.

6. Запрет спама и ограничения частоты

6.1. В настоящих условиях под спамом понимаются рекламные письма, отправленные без предварительного согласия получателя или после его отписки, со скрытым или неверно указанным отправителем, с вводящей в заблуждение темой или чаще установленных ограничений. Спам запрещён.

6.2. Площадка отправляет письма только получателям, указанным в разделе 3. Продавец не должен пытаться обойти этот порядок.

6.3. Продавцу запрещено покупать, арендовать или собирать базы адресов, использовать данные из заказов для рекламных рассылок вне Площадки, побуждать покупателей через письма подписываться на собственные списки Продавца.

6.4. Ограничения частоты:

• число рассылок, которые один магазин может отправить в день, ограничено; ограничение устанавливает Площадка, при его достижении панель сообщает об этом;
• Площадка может ограничить число рекламных писем, которые один получатель получает от всех магазинов за 7 дней; получатели сверх ограничения исключаются из рассылки, деньги за них возвращаются.

6.5. Запрещено обходить ограничения (дробить одно письмо на несколько рассылок или между несколькими магазинами и т. п.).

6.6. В подвале каждого письма есть ссылка отписки, а в письме — технический заголовок отписки в один клик для почтовых программ. Продавец не может убрать или скрыть их и не должен в тексте письма отговаривать от отписки.

6.7. Если на письма Продавца поступает много жалоб или отписок, Площадка может применить меры по пункту 11.3.

7. Модерация

7.1. Площадка может включить проверку рассылок до отправки (премодерацию). При включённой премодерации рассылка после оплаты получает статус «На модерации» и отправляется только после одобрения.

7.2. По итогам модерации Площадка:

• одобряет рассылку;
• отклоняет её с указанием причины — причина показывается в панели и направляется по email, деньги полностью возвращаются на баланс, Продавец может исправить письмо и отправить его снова;
• останавливает (отклоняет) одобренную, но ещё не отправленную рассылку с возвратом денег.

7.3. Даже при выключенной премодерации Площадка может проверить рассылки позднее и при выявлении нарушения применить меры по пункту 11.3.

7.4. Срок модерации не гарантируется; из-за проверки выбранное время отправки может сдвинуться.

7.5. Прохождение модерации не гарантирует законность содержания письма и не освобождает Продавца от ответственности.

8. Статистика

8.1. По каждой рассылке в панели показываются: количество получателей, отправлено писем, открытия (число и доля), переходы по ссылкам (число и доля), число отписавшихся и итоговая стоимость. Статистика даётся только общими цифрами, не по отдельным получателям.

8.2. Открытия считаются по невидимому изображению в письме, переходы — по ссылкам-переадресациям Площадки. Почтовые программы могут блокировать или заранее загружать изображения, поэтому цифры приблизительные и не являются основанием для возврата денег или претензий.

8.3. Площадка использует обобщённую статистику (в том числе число недоставленных писем и жалоб) для улучшения сервиса и контроля за соблюдением настоящих условий.

9. Имя отправителя и адрес для ответа

9.1. Письма отправляются с адреса отправки Площадки. Имя отправителя состоит из названия магазина и названия Площадки. Продавец не может изменить адрес отправки.

9.2. Если в «Витрине магазина» указан корректный email магазина, он ставится в письмо как адрес для ответа (Reply-To). В этом случае покупатель может ответить на письмо, и ответ придёт напрямую Продавцу; при этом Продавец увидит email покупателя. Если email на витрине не указан, адрес для ответа не ставится.

9.3. С такими ответами Продавец работает по Правилам работы с данными для продавцов: использует адрес покупателя только для ответа на это письмо (и вопрос в нём), не добавляет его в рекламную базу или списки, не передаёт третьим лицам и удаляет, когда он больше не нужен. Получение ответа не является согласием покупателя на рекламные письма вне Площадки.

9.4. Продавец обеспечивает безопасность почтового ящика, указанного как адрес для ответа, и даёт доступ к нему только нужным сотрудникам.

10. Персональные данные

10.1. Email-адреса и согласия получателей обрабатывает Площадка в соответствии с Законом «О персональных данных» (ЗРУ-547), на основании данного ими согласия и только для отправки рекламных писем. База данных расположена на территории Республики Узбекистан.

10.2. Для доставки писем Площадка может использовать технические почтовые сервисы. Адреса передаются им только для доставки письма, с соблюдением требований законодательства, в том числе правил трансграничной передачи данных.

10.3. Через сервис Продавец не получает персональные данные покупателей, за исключением ответных писем по пункту 9.2. Использование данных покупателей, полученных через заказы, для рекламы запрещено Правилами работы с данными для продавцов.

10.4. Email Продавца из профиля партнёра используется для тестовых писем и уведомлений о статусе рассылки (одобрена, отклонена, отправлена).

11. Ответственность и меры

11.1. Продавец отвечает за содержание письма (текст, изображения, выбранные товары, цены, акции, ссылки) и его соответствие законодательству о рекламе, защите прав потребителей, персональных данных и интеллектуальной собственности.

11.2. Если из-за содержания письма или нарушения Продавцом настоящих условий на Площадку наложен штраф, к ней предъявлены претензии третьих лиц или государственных органов или Площадке причинён иной ущерб, Продавец возмещает эти суммы и обоснованные расходы в полном объёме по требованию Площадки. Возмещение производится в порядке, предусмотренном Договором с продавцом и законодательством.

11.3. В зависимости от тяжести нарушения Площадка может:

• отклонить или остановить рассылку;
• ограничить использование аудитории площадки;
• временно или полностью отключить сервис для Продавца;
• при грубых или повторных нарушениях (фишинг, реклама запрещённых товаров, сбор персональных данных, спам) приостановить или заблокировать магазин по Договору с продавцом;
• в случаях, предусмотренных законодательством, сообщить в уполномоченные государственные органы.

11.4. Деньги за неотправленные письма возвращаются по разделу 4; за отправленные письма деньги не возвращаются и при применении мер.

11.5. Площадка не отвечает за уровень доставки писем, попадание во «Входящие» или «Спам», открытия, переходы и результаты продаж, за действия почтовых провайдеров, сбои интернета и иные обстоятельства, не зависящие от Площадки.

11.6. Площадка отвечает за учёт согласий и отписок, нераскрытие адресов Продавцу и правильный расчёт оплаты. Ответственность Площадки по данной услуге, если законодательством не установлено иное, ограничена суммой, уплаченной за соответствующую рассылку.

12. Прекращение пользования сервисом

12.1. Продавец может в любой момент прекратить пользоваться сервисом: не создавать новые рассылки и отменить ещё не отправленные рассылки с возвратом денег.

12.2. Площадка может прекратить оказание сервиса для всех продавцов, уведомив об этом в панели и по email не менее чем за 30 дней. Деньги за оплаченные, но не отправленные рассылки возвращаются на баланс.

12.3. Площадка может отключить сервис для конкретного Продавца по пункту 11.3.

12.4. При приостановке или закрытии магазина либо прекращении Договора с продавцом настоящие условия также прекращают действие; неотправленные рассылки отменяются, деньги возвращаются на баланс. Обязательства по разделам 5, 6, пункту 9.3 и разделу 11 действуют и после прекращения настоящих условий.

13. Изменения, контакты и споры

13.1. Площадка публикует новую редакцию настоящих условий в панели и уведомляет Продавца по email не менее чем за 30 дней до её вступления в силу, кроме изменений, требуемых законодательством.

13.2. Продавец принимает новую редакцию в панели в течение 14 дней. До этого в панели показывается напоминание, после истечения срока панель открывается только после принятия новой редакции. Если Продавец не согласен с изменениями, он может прекратить пользоваться сервисом и Площадкой и закрыть магазин.

13.3. Рассылки, оплаченные до вступления изменений в силу, выполняются на прежних условиях.

13.4. К настоящим условиям применяется законодательство Республики Узбекистан.

13.5. Споры решаются путём переговоров; претензию Продавец направляет на …. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается в суде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

13.6. Реквизиты Площадки: …, ИНН (STIR) …, адрес: …, email: …, сайт: pandora.uz.