Махфийлик сиёсати
- Маълумотларингиз базасининг эгаси ва оператори — …. Биз исмингиз, телефонингиз, электрон почтангиз, манзилларингиз ва буюртмаларингизни фақат сайтни ишлатиш ва буюртмани бажариш учун қайта ишлаймиз.
- Ҳар бир буюртманинг сотувчиси фақат исмингиз, телефонингиз (агар биз уни яширмаган бўлсак), етказиб бериш манзили ва изоҳингизни олади — фақат шу буюртма учун. Электрон почтангиз сотувчиларга ҳеч қачон берилмайди.
- Карта маълумотларини биз кўрмаймиз: улар фақат Click ёки Payme томонида киритилади.
- Маълумотлар Ўзбекистон Республикаси ҳудудида жойлашган серверларда сақланади. Чет элга фақат зарур ҳолларда ва қонун рухсат берган ҳажмда узатилади (масалан, хат юбориш хизмати ёки сиз улаган Telegram).
- Реклама хатлари фақат алоҳида розилигингиз билан юборилади. Ҳар бир хатда обунани бекор қилиш ҳаволаси бор, обуналарни шахсий кабинетда ҳам ўчириш мумкин.
- Сиз ўз маълумотларингизни билиш, тузатиш, ўчириш ва розиликни қайтариб олиш ҳуқуқига эгасиз. Сўровни … га юборинг.
- Сайт 18 ёшдан кичик шахслар учун мўлжалланмаган.
- Сиёсат ўзгариши ҳақида камида 30 кун олдин хабар берамиз.
1. Умумий қоидалар
1.1. Ушбу Махфийлик сиёсати (кейинги ўринларда — Сиёсат) … (кейинги ўринларда — Майдонча) pandora.uz сайтида, шахсий кабинетда, «Буюртма ҳолати» саҳифасида ва Майдончанинг Telegram ботида фойдаланувчиларнинг шахсга доир маълумотларини қандай йиғиши, ишлатиши, сақлаши, кимга бериши ва ҳимоя қилишини белгилайди.
1.2. Майдонча pandora.uz электрон савдо майдончасини юритади ва электрон тижорат оператори ҳисобланади. Майдонча товарларни ўзи сотмайди: ҳар бир товарни мустақил сотувчи сотади. Шу билан бирга, Майдонча сайтда йиғиладиган харидорлар шахсга доир маълумотлари базасининг мулкдори ва оператори ҳисобланади.
1.3. Сиёсат Ўзбекистон Республикасининг «Шахсга доир маълумотлар тўғрисида»ги Қонуни (ЎРҚ-547, 02.07.2019, кейинги ўзгартишлар билан), «Электрон тижорат тўғрисида»ги Қонуни (ЎРҚ-792, 29.09.2022, кейинги ўзгартишлар билан), «Истеъмолчиларнинг ҳуқуқларини ҳимоя қилиш тўғрисида»ги Қонуни, «Реклама тўғрисида»ги Қонуни (ЎРҚ-776) ва бошқа қонунчилик ҳужжатлари асосида ишлаб чиқилган.
1.4. Сиёсат сайтга ташриф буюрувчилар ва харидорларга татбиқ этилади. Сотувчилар вакилларининг маълумотлари ҳақида қисқача маълумот 17-бўлимда берилган, тўлиқ тартиб эса сотувчилар учун ҳужжатларда белгиланган.
1.5. Харидор рўйхатдан ўтишда ёки буюртма беришда тегишли белгини қўйиб, Сиёсат билан танишганини ва унда кўрсатилган мақсадларда маълумотларини қайта ишлашга розилик берганини тасдиқлайди. Розилик ўз хоҳиши билан, аниқ мақсадлар учун ва маълумотли ҳолда берилади. Сиёсатга рози бўлмаган шахс рўйхатдан ўтмаслиги ва буюртма бермаслиги керак.
1.6. Сиёсат «Харидорлар учун фойдаланиш шартлари (оммавий оферта)» билан бирга қўлланилади. Шахсга доир маълумотлар масалаларида ушбу Сиёсат қоидалари устун туради.
1.7. Сиёсат ўзбек ва рус тилларида эълон қилинади, иккала матн бир хил кучга эга. Матнлар ўртасида тафовут бўлса, давлат тилидаги (ўзбек тилидаги) матн устун туради.
1.8. Сиёсатнинг амалдаги таҳрири сайтда доимий равишда ва бепул эълон қилинади.
2. Атамалар
2.1. Сиёсатда қуйидаги атамалар қўлланилади:
- шахсга доир маълумотлар — муайян жисмоний шахсга тааллуқли ёки уни идентификация қилиш имконини берадиган ҳар қандай маълумот;
- қайта ишлаш — маълумотларни йиғиш, ёзиб олиш, тизимлаштириш, сақлаш, ўзгартириш, фойдаланиш, узатиш, шахссизлантириш, тўсиб қўйиш, ўчириш ва улар билан бошқа ҳаракатлар;
- Харидор — сайтда рўйхатдан ўтган ёки буюртма берган жисмоний шахс;
- Сотувчи — сайтда ўз товарларини сотадиган мустақил юридик шахс, якка тартибдаги тадбиркор (ЯТТ) ёки ўзини ўзи банд қилган шахс;
- буюртма — Харидорнинг битта Сотувчига берган буюртмаси. Саватда бир неча Сотувчининг товарлари бўлса, ҳар бир Сотувчи билан алоҳида буюртма расмийлаштирилади;
- соокие — сайт браузерда сақлайдиган кичик матнли файл;
- шахссизлантириш — маълумотларни уларнинг кимга тегишли эканини аниқлаб бўлмайдиган ҳолга келтириш.
3. Майдонча ва Сотувчиларнинг роли
3.1. Харидор маълумотларини рўйхатдан ўтишда, буюртма беришда ва сайтдан фойдаланишда Майдончага беради. Майдонча уларни қайта ишлаш мақсадлари ва усулларини белгилайди ва улар учун жавоб беради.
3.2. Ҳар бир буюртма Харидор ва шу товарнинг Сотувчиси ўртасидаги шартномадир. Буюртмани бажариш учун Майдонча Сотувчига чекланган маълумотларни беради (6-бўлим). Сотувчи бу маълумотларни фақат шу буюртма учун қайта ишлайди ва Майдончанинг Маълумотлар билан ишлаш қоидаларига риоя қилиши шарт.
3.3. Сотувчилар харидорлар базасини юклаб ололмайди, харидорнинг электрон почтасини кўрмайди ва харидор маълумотларини ўз рекламаси учун ишлата олмайди. Бу қоидаларни бузган Сотувчига нисбатан Майдонча чоралар кўради.
3.4. Тўлов тизимлари (Click, Payme) ва етказиб бериш хизматлари ўзларига келган маълумотларни ўз қоидалари ва қонунчилик асосида мустақил равишда қайта ишлайди.
3.5. Харидор товар учун пулни тўғридан-тўғри Сотувчига тўлайди. Майдонча Харидорнинг пулини ушлаб турмайди ва банк картаси маълумотларини олмайди.
4. Қандай маълумотларни қайта ишлаймиз
4.1. Майдонча қуйидаги маълумотларни қайта ишлайди:
| Тоифа | Маълумотлар |
|---|---|
| Аккаунт | Исм ва фамилия, телефон рақами (логин), электрон почта, парол (очиқ кўринишда сақланмайди), тил ва билдиришнома созламалари |
| Telegram орқали кириш (ихтиёрий) | Telegram идентификатори, фойдаланувчи номи, Telegramдаги исм |
| Буюртмалар | Олувчининг исми ва телефони, етказиб бериш манзили ва харитадаги нуқта, буюртмага изоҳ, товарлар, нарх ва сумма, тўлов ва етказиб бериш усули, буюртма ҳолати, тўлов ҳолати (тўланган ёки йўқ, транзаксия рақами) |
| Қайтариш ва шикоятлар | Қайтариш сабаби, хабарлар матни, суратлар, қарор ва пул қайтарилиши ҳақидаги маълумот |
| Шарҳлар ва саволлар | Исм, шарҳ ёки савол матни, баҳо, суратлар (агар қўшилса) |
| Мурожаатлар | Техник ёрдамга, электрон почта ёки Telegram бот орқали юборилган мурожаатлар ва жавоблар |
| Обуналар ва розиликлар | Нарх ва мавжудлик ҳақида хабарномалар, маркетинг хатларига розилик ёки ундан воз кечиш, уларнинг санаси |
| Техник маълумотлар | IP манзил, браузер ва қурилма тури, кириш вақти, кўрилган саҳифалар, соокие файллари, хавфсизлик журналлари |
4.2. Маълумотларнинг аксариятини Харидор ўзи киритади. Мажбурий майдонлар формада белгиланган; уларсиз рўйхатдан ўтиш ёки буюртма бериш мумкин эмас. Ихтиёрий маълумотларни бермаслик сайтдан асосий фойдаланишга таъсир қилмайди.
4.3. Агар Харидор буюртмада бошқа шахсни олувчи сифатида кўрсатса, у шу шахснинг маълумотларини беришга унинг розилиги борлигини тасдиқлайди.
4.4. Майдонча ирқий ёки миллий келиб чиқиш, диний эътиқод, соғлиқ ҳолати ва шу каби махсус тоифадаги маълумотларни сўрамайди. Буюртма таркиби (масалан, витаминлар ёки гигиена воситалари) билвосита шундай маълумотни кўрсатиши мумкин; бундай маълумот фақат буюртмани бажариш учун ишлатилади ва ҳеч қандай таҳлил қилинмайди.
4.5. Банк картаси рақами, амал қилиш муддати ва кодлар Майдончага келмайди: улар фақат Click ёки Payme тўлов саҳифасида киритилади.
4.6. Харидор маълумотларнинг тўғрилиги учун жавоб беради ва улар ўзгарганда шахсий кабинетда янгилайди.
5. Мақсадлар ва ҳуқуқий асослар
5.1. Майдонча маълумотларни фақат қуйидаги мақсадларда ва асосларда қайта ишлайди:
| Мақсад | Ҳуқуқий асос |
|---|---|
| Рўйхатдан ўтиш, аккаунтни юритиш, кириш (шу жумладан Telegram орқали) | Харидор билан шартномани бажариш, розилик |
| Буюртмани расмийлаштириш ва уни Сотувчига бажариш учун узатиш | Шартномани бажариш |
| Буюртма ҳолати, тўлов, етказиб бериш ва қайтариш ҳақида хабарлар | Шартномани бажариш |
| Қайтариш, шикоятлар ва низоларни кўриб чиқиш, истеъмолчи ҳуқуқларини ҳимоя қилиш | Шартномани бажариш, қонунчиликдаги мажбуриятлар |
| Техник ёрдам ва мурожаатларга жавоб | Шартномани бажариш |
| Шарҳ ва саволларни эълон қилиш | Розилик (Харидор шарҳни ўзи юборади) |
| Нарх ва мавжудлик ҳақида хабарномалар | Розилик (обуна) |
| Маркетинг хатлари | Алоҳида розилик |
| Хавфсизлик, фирибгарлик ва сохта буюртмаларнинг олдини олиш | Шартномани бажариш, қонунчиликдаги мажбуриятлар |
| Умумлаштирилган статистика ва сайтни яхшилаш | Розилик (соокие), шахссизлантирилган маълумотлар |
| Ҳисоб, soliq, давлат органларининг қонуний сўровлари | Қонунчиликдаги мажбуриятлар |
5.2. Маълумотлар бу мақсадларга мос келмайдиган бошқа мақсадларда ишлатилмайди. Янги мақсад пайдо бўлса, Майдонча қонун талаб қилган ҳолларда Харидордан янги розилик сўрайди.
5.3. Майдонча фақат мақсад учун зарур бўлган ҳажмдаги маълумотларни қайта ишлайди.
5.4. Майдонча Харидор учун ҳуқуқий оқибат келтирадиган қарорларни фақат автоматлаштирилган қайта ишлаш асосида қабул қилмайди.
6. Сотувчи қандай маълумотларни олади
6.1. Буюртма расмийлаштирилгандан кейин шу буюртманинг Сотувчиси сотувчи панелида фақат қуйидагиларни кўради:
| Маълумот | Сотувчига бериладими |
|---|---|
| Олувчининг исми | Ҳа — олувчини аниқлаш ва етказиб бериш учун |
| Телефон рақами | Ҳа, агар Майдонча созламаларида яширилмаган бўлса — буюртмани тасдиқлаш ва етказиб бериш вақтини келишиш учун |
| Етказиб бериш манзили ва жойлашуви | Ҳа — товарни етказиб бериш учун |
| Буюртмага изоҳ | Ҳа — истакларингизни ҳисобга олиш учун |
| Буюртма таркиби, тўлов ва етказиб бериш усули | Ҳа — буюртмани йиғиш, чек бериш, қайтариш ва кафолат учун |
| Шу буюртма бўйича қайтариш аризаси (сабаб, матн, суратлар) | Ҳа — аризани кўриб чиқиш учун |
| Электрон почта | Йўқ, ҳеч қачон |
| Парол, бошқа буюртмалар, бошқа Сотувчилардаги харидлар | Йўқ |
6.2. Харидорнинг электрон почтаси ҳеч қандай ҳолатда Сотувчига берилмайди. Барча хатларни Майдонча ўзи юборади.
6.3. Майдонча Сотувчилардан телефон рақамини яшириши мумкин. Бундай ҳолда буюртма бўйича алоқа платформа орқали олиб борилади.
6.4. Янги буюртма ҳақида Сотувчига юбориладиган хатда телефон рақами бўлиши мумкин (агар у яширилмаган бўлса). Унга ҳам Сотувчилар учун маълумотлар қоидалари татбиқ этилади.
6.5. Сотувчи маълумотларни фақат шу буюртмани бажариш учун ишлатади: тасдиқлаш, йиғиш, етказиб бериш, шу буюртма бўйича боғланиш, чек бериш, қайтариш ва кафолат. У шу буюртманинг курьери ёки етказиб бериш хизматига фақат етказиб бериш учун зарур маълумотларни бериши мумкин.
6.6. Сотувчига харидор маълумотларини ўз рекламаси учун ишлатиш, реклама қўнғироқлари ва хабарлар юбориш, маълумотларни ўз базасига қўшиш, сотиш ёки бошқаларга бериш, харидорни платформадан ташқарида харид қилишга чақириш тақиқланади.
6.7. Агар Сотувчи маълумотларингизни нотўғри ишлатса (масалан, реклама билан қўнғироқ қилса), … ёки шахсий кабинетдаги техник ёрдам орқали хабар беринг. Майдонча шикоятни текширади ва Сотувчига нисбатан чоралар кўради.
6.8. Сотувчилар ўз товарлари бўйича фақат умумлаштирилган статистикани кўради (кўришлар, саватга қўшишлар сони ва шу кабилар). Бу статистикада шахсга доир маълумотлар йўқ.
7. Бошқа олувчилар
7.1. Маълумотлар фақат зарур ҳажмда қуйидагиларга берилиши мумкин:
- тўлов тизимлари (Click, Payme) — тўловни амалга ошириш учун буюртма рақами ва суммаси;
- етказиб бериш хизматлари (Сотувчининг курьери, топшириш пунктлари, BTS, EMU, Ўзбекистон почтаси ва бошқалар) — Сотувчи орқали, фақат етказиб бериш учун исм, телефон ва манзил;
- электрон почта ва SMS юбориш хизматлари — тасдиқлаш кодлари, буюртма хабарлари ва Харидор рози бўлган хатларни етказиш учун;
- Telegram — Харидор ботни ёки Telegram орқали киришни ўзи улаган бўлса, унга юбориладиган хабарлар;
- харита хизмати (Яндекс Хариталар) — Харидор манзилни харитада танлаганда манзил сўрови;
- хостинг ва техник пудратчилар — сайтни ишлатиш ва ҳимоя қилиш учун;
- суд, ҳуқуқни муҳофаза қилувчи, soliq, истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш ва бошқа ваколатли давлат органлари — қонунчиликда назарда тутилган ҳолларда уларнинг қонуний сўровига биноан.
7.2. Пудратчилар маълумотларни фақат Майдонча топшириғи бўйича, шартнома ва махфийлик мажбурияти асосида қайта ишлайди ва уларни ўз мақсадларида ишлата олмайди.
7.3. Ваколатли давлат органларига маълумотлар қонунчиликда назарда тутилган ҳолларда Харидорнинг розилигисиз берилиши мумкин. Майдонча фақат сўровда кўрсатилган ва қонуний асосга эга ҳажмдаги маълумотларни беради.
7.4. Майдонча шахсга доир маълумотларни сотмайди, ижарага бермайди ва реклама мақсадида учинчи шахсларга бермайди.
7.5. Низо ёки шикоят кўриб чиқилаётганда Майдонча Харидор ёки ўз ҳуқуқларини ҳимоя қилиш учун зарур маълумотларни судга ва ваколатли органларга тақдим этиши мумкин.
8. Чет элга узатиш
8.1. Асосий маълумотлар базаси Ўзбекистон Республикаси ҳудудида жойлашган. Ўзбекистон Республикаси фуқароларининг шахсга доир маълумотлари «Шахсга доир маълумотлар тўғрисида»ги Қонуннинг 27¹-моддасига мувофиқ Ўзбекистон Республикаси ҳудудида жойлашган базаларда қайта ишланади.
8.2. Маълумотлар чет элга фақат зарур бўлганда ва қонунчиликда рухсат этилган ҳолларда ва тартибда узатилади. Бундай ҳоллар: хатларни чет элдаги серверлари бўлиши мумкин бўлган электрон почта хизмати (масалан, Amazon SES) орқали етказиш, Харидор ўзи улаган Telegram, харита хизмати.
8.3. Чет элга фақат минимал маълумотлар узатилади: масалан, хат учун — электрон почта манзили ва хат матни, Telegram учун — хабар матни ва Telegram идентификатори.
8.4. Харидор Telegramни уламаслиги ва обуналарни ўчириб қўйиши мумкин; бу ҳолда чет элга узатиш фақат хизмат хатлари билан чекланади.
9. Сақлаш жойи ва муддатлари
9.1. Маълумотлар Ўзбекистон Республикаси ҳудудида жойлашган серверлардаги базада сақланади.
9.2. Маълумотлар мақсадга эришиш учун зарур бўлган муддат давомида сақланади:
| Маълумотлар | Муддат |
|---|---|
| Аккаунт маълумотлари | Аккаунт мавжуд бўлган даврда |
| Буюртмалар, тўлов ва қайтариш маълумотлари | Бухгалтерия, soliq ва истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш тўғрисидаги қонунчиликда белгиланган муддатларда (масалан, 5 йил) |
| Розиликлар ва ҳужжатларни қабул қилиш ёзувлари | Муносабатлар давомида ва ундан кейин қонунчиликда белгиланган муддатларда (масалан, 5 йил) |
| Мурожаатлар ва шикоятлар | Кўриб чиқилгунга қадар ва низоларни ҳал қилиш учун зарур муддатда |
| Шарҳлар | Эълон қилинган даврда ёки Харидор ўчиришни сўрагунча |
| Маркетинг розилиги ва обуналар | Розилик қайтариб олингунча ёки обуна ўчирилгунча |
| Техник журналлар ва соокие | Хавфсизлик ва сайтнинг ишлаши учун зарур муддатда |
9.3. Муддат тугагач, маълумотлар ўчирилади ёки шахссизлантирилади. Шахссизлантирилган статистика сақланиши мумкин.
9.4. Харидор аккаунтни ўчиришни сўраса, аккаунт маълумотлари ўчирилади. Қонун бўйича сақланиши шарт бўлган буюртмалар ва ёзувлар белгиланган муддатгача чекланган кириш билан сақланади ва бошқа мақсадларда ишлатилмайди.
9.5. Ўчирилган маълумотлар захира нусхаларида чекланган муддат қолиши мумкин, сўнгра нусхалар янгиланиши билан йўқ қилинади.
10. Хавфсизлик
10.1. Майдонча маълумотларни рухсациз кириш, ўзгартириш, йўқотиш ва ошкор қилишдан ҳимоя қилиш учун ҳуқуқий, ташкилий ва техник чораларни кўради.
10.2. Жумладан: маълумотлар шифрланган алоқа канали (HTTPS) орқали узатилади; пароллар очиқ кўринишда сақланмайди; маълумотларга фақат вазифаси учун зарур бўлган ваколатли ходимлар кира олади; ходимлар махфийлик мажбуриятини олади; муҳим ҳаракатлар журналларда қайд этилади.
10.3. Сотувчи панелда фақат ўз дўконидаги буюртмаларни кўради. Харидорлар рўйхатини юклаб олиш (экспорт) имконияти йўқ.
10.4. «Буюртма ҳолати» саҳифаси кирмасдан буюртма рақами ва буюртмада кўрсатилган телефон рақами бўйича ишлайди ва фақат кўриш учун мўлжалланган: унда буюртмани ўзгартириш ёки бекор қилиш мумкин эмас. Буюртма рақами ва телефонни бегоналарга берманг.
10.5. Харидор парол ва тасдиқлаш кодларини махфий сақлайди, уларни ҳеч кимга бермайди ва бегона қурилмаларда ишдан кейин аккаунтдан чиқади. Майдонча ходимлари ва Сотувчилар ҳеч қачон парол ёки SMS кодни сўрамайди.
10.6. Маълумотлар сизиб чиққанда Майдонча зарарни чеклаш чораларини кўради ва қонунчиликда назарда тутилган ҳолларда ва тартибда Харидорлар ва ваколатли органни хабардор қилади.
10.7. Аккаунтга бегона кирганини сезсангиз, дарҳол паролни алмаштиринг ва … га хабар беринг.
11. Соокие файллари ва статистика
11.1. Сайт соокие файллари ва шунга ўхшаш технологиялардан фойдаланади.
11.2. Зарур соокие файллари сеанс, сават, танланган тил ва хавфсизлик учун керак. Уларсиз сайт тўғри ишламайди.
11.3. Статистика учун сайт товарларни кўришлар ва саватга қўшишлар сонини ҳисоблайди. Бу рақамлар умумлаштирилган ҳолда Сотувчиларнинг таҳлили учун кўрсатилади; Сотувчиларга шахсга доир маълумотлар берилмайди.
11.4. Харидор манзилни харитада танлаганда Яндекс Хариталар хизмати юкланади. Бу хизмат ўз қоидаларига мувофиқ IP манзил ва ўз соокие файлларидан фойдаланиши мумкин.
11.5. Соокие файлларини браузер созламаларида ўчириш ёки чеклаш мумкин, лекин бунда сават, кириш ва бошқа функсиялар ишламаслиги мумкин.
11.6. Ушбу Сиёсатда кўрсатилмаган реклама ёки кузатув воситалари қўшилса, Майдонча Сиёсатни олдиндан янгилайди ва қонун талаб қилган ҳолларда розилик сўрайди.
12. Хабарномалар ва маркетинг
12.1. Хизмат хабарлари (рўйхатдан ўтиш, тасдиқлаш кодлари, буюртма, тўлов, етказиб бериш ва қайтариш ҳолати, хавфсизлик) шартномани бажариш учун юборилади ва реклама ҳисобланмайди.
12.2. Маркетинг хатлари (акциялар, янгиликлар, таклифлар) фақат Харидорнинг алоҳида розилиги билан юборилади. Розилик алоҳида белги билан берилади, белги олдиндан қўйилмайди. Розилик бермаслик буюртма беришга таъсир қилмайди.
12.3. Ҳар бир маркетинг хатида обунани бекор қилиш ҳаволаси бор. Обунани шахсий кабинетда ҳам ўчириш ёки … га ёзиш мумкин. Обуна бекор қилингандан кейин маркетинг хатлари юборилмайди.
12.4. Барча хатларни Майдонча юборади. Сотувчиларнинг реклама хатлари ҳам фақат Майдонча орқали ва фақат розилик берган Харидорларга юборилади; Сотувчилар электрон почта манзилларини олмайди ва фақат умумий статистикани (юборилган, очилган, босилган, обунадан чиққанлар сони) кўради.
12.5. Маркетинг хатларида очилиш ва ҳаволаларни босишни ҳисоблайдиган техник белгилар бўлиши мумкин. Улар фақат умумий статистика учун ишлатилади.
12.6. Нарх пасайиши ва товар пайдо бўлиши ҳақидаги хабарномалар Харидор ўзи обуна бўлганда электрон почта ёки Telegram бот орқали юборилади. Уларни шахсий кабинетда ўчириш мумкин.
12.7. Реклама SMS ва қўнғироқлари фақат Харидорнинг олдиндан берган розилиги билан ва қонунчиликда тақиқланган вақтдан ташқари (соат 18:00 дан 09:00 гача эмас) амалга оширилиши мумкин. Сотувчиларга харидорларга реклама қўнғироқлари ва SMS юбориш тақиқланади.
13. Шарҳлар, саволлар ва шикоятлар
13.1. Шарҳлар ва товар ҳақидаги саволлар сайтда ҳаммага очиқ эълон қилинади ва уларда Харидорнинг исми кўрсатилади. Шарҳ матнига телефон, манзил ва бошқа шахсий маълумотларни ёзманг.
13.2. Шарҳлар модерациядан ўтади. Майдонча ҳақоратли, реклама мазмунидаги ёки шахсга доир маълумотларни ўз ичига олган шарҳларни эълон қилмаслиги ёки олиб ташлаши мумкин.
13.3. Сотувчи шарҳга очиқ жавоб ёзиши мумкин, лекин жавобда Харидорнинг буюртма маълумотларини ошкор қилиш тақиқланади.
13.4. Қалбаки, муддати ўтган ёки хавфли товар ҳақидаги шикоят («Шикоят» тугмаси) матни ва суратлари текшириш учун ишлатилади. Шикоят мазмуни Сотувчига Харидорнинг алоқа маълумотларисиз кўрсатилиши, зарур бўлса, ваколатли давлат органларига берилиши мумкин.
13.5. Агар Сотувчи тўланган буюртмани етказмаса ёки қалбаки ёки тавсифга мос келмайдиган товар жўнатса ва буни тузатмаса, Майдонча Харидорга даъво бериши учун Сотувчининг идентификация маълумотларини (номи, СТИР ёки ЖШШИР, манзили) бериши мумкин. Бунда Харидорнинг маълумотлари Сотувчига қўшимча равишда берилмайди.
13.6. Харидор ўз шарҳини ўчиришни … ёки техник ёрдам орқали сўраши мумкин.
14. Вояга етмаганлар
14.1. Сайт 18 ёшдан кичик шахслар учун мўлжалланмаган. Рўйхатдан ўтиш ва буюртма бериш фақат 18 ёшга тўлган шахсларга рухсат этилади.
14.2. Майдонча 18 ёшдан кичик шахсларнинг маълумотларини атайлаб йиғмайди. Бундай маълумотлар аниқланса, аккаунт блокланади ва маълумотлар қонунчиликда сақлаш талаб қилинмаган қисмида ўчирилади.
14.3. Ота-она ёки бошқа қонуний вакил бола маълумотлари сайтга киритилганини билса, … га мурожаат қилиши мумкин.
15. Розилик ва қабул қилишни қайд этиш
15.1. Харидор рўйхатдан ўтганда ва буюртма берганда Майдонча ҳужжатлар қабул қилинганини қайд этади: сана ва вақт, IP манзил, браузер маълумотлари, қабул қилинган ҳужжатлар (Харидорлар учун фойдаланиш шартлари, ушбу Сиёсат) ва уларнинг таҳрирлари.
15.2. Маркетинг хатларига розилик ва ундан воз кечиш алоҳида қайд этилади.
15.3. Бу ёзувлар розилик берилганини исботлаш, низоларни ҳал қилиш ва қонунчилик талабларини бажариш учун ишлатилади ва 9.2-бандда кўрсатилган муддатларда сақланади.
15.4. Розиликни қайтариб олиш ҳам қайд этилади. Розилик қайтариб олиниши ундан олдин қонуний амалга оширилган қайта ишлашни ноқонуний қилмайди.
16. Харидорнинг ҳуқуқлари
16.1. Харидор шахсга доир маълумотлар субекти сифатида қуйидаги ҳуқуқларга эга:
- ўз маълумотлари қайта ишланаётгани, уларнинг таркиби, мақсадлари, муддатлари ва олувчилари ҳақида маълумот олиш;
- нотўғри ёки эскирган маълумотларни тузатиш ва янгилаш;
- маълумотларни қайта ишлашни тўхтатиб туриш ёки тўсиб қўйишни талаб қилиш;
- маълумотларни ўчиришни талаб қилиш (қонун сақлашни талаб қиладиган маълумотлардан ташқари);
- розиликни, шу жумладан маркетинг хатларига розиликни, исталган вақтда қайтариб олиш;
- маълумотлар учинчи шахсларга берилгани ҳақида маълумот олиш;
- Майдонча ҳаракатлари устидан шахсга доир маълумотлар соҳасидаги ваколатли давлат органига ёки судга шикоят қилиш.
16.2. Исм, телефон, электрон почта, манзиллар ва обуналарни Харидор шахсий кабинетда ўзи ўзгартириши мумкин.
16.3. Бошқа сўровларни Харидор … манзилига, шахсий кабинетдаги техник ёрдам формаси ёки Telegram бот (уланган бўлса) орқали юборади. Сўровда исм, аккаунтдаги телефон рақами ва нима сўралаётгани кўрсатилади.
16.4. Бегона шахсга маълумот бериб юбормаслик учун Майдонча сўров юборган шахс аккаунт эгаси эканини тасдиқлашни сўраши мумкин (масалан, аккаунтдаги телефон ёки почтага юборилган код орқали).
16.5. Майдонча сўровга қонунчиликда белгиланган муддатда жавоб беради. Нотўғри маълумотларни тузатиш қонунда белгиланган муддатда, лекин уч кундан кечиктирмай амалга оширилади.
16.6. Сўровлар бепул кўриб чиқилади.
16.7. Майдонча сўровни қонунда назарда тутилган ҳолларда (масалан, маълумотларни қонун бўйича сақлаш шарт бўлса ёки сўров бошқа шахсларнинг ҳуқуқларини бузса) тўлиқ ёки қисман рад этиши мумкин. Рад этиш сабаблари Харидорга тушунтирилади.
16.8. Аккаунт ёки буюртма учун зарур маълумотларни ўчириш ёки уларга розиликни қайтариб олиш бу хизматлардан фойдаланишни имконсиз қилиши мумкин. Расмийлаштирилган буюртмалар бўйича Сотувчи ва Майдонча қонун талаб қилган мажбуриятларни бажаришда давом этади.
17. Сотувчилар вакилларининг маълумотлари
17.1. Майдонча Сотувчиларнинг эгалари, раҳбарлари ва ходимларининг маълумотларини (Ф.И.Ш., телефон, электрон почта, СТИР ёки ЖШШИР, реквизитлар, ҳужжатлар, кириш журналлари) текшириш, Сотувчи шартномасини бажариш, ҳисоб-китоблар, soliq ҳисоби ва қонун талабларини бажариш учун қайта ишлайди.
17.2. Харидорларга фақат қонун талаб қиладиган Сотувчи маълумотлари кўрсатилади: номи (юридик шахс номи, ЯТТ нинг Ф.И.Ш. ёки ўзини ўзи банд қилган шахс мақоми) ва алоқа маълумотлари. Банк реквизитлари Харидорларга кўрсатилмайди.
17.3. 13.5-бандда кўрсатилган ҳолларда Сотувчининг идентификация маълумотлари таъсирланган Харидорга ва ваколатли давлат органларига берилиши мумкин.
17.4. Сотувчи рўйхатдан ўтганда ва ҳужжатларни қабул қилганда ҳам сана, вақт, IP манзил, браузер ва ҳужжат таҳрири қайд этилади. Тўлиқ тартиб Сотувчи шартномасида ва Маълумотлар билан ишлаш қоидаларида (сотувчилар учун) белгиланган.
18. Сиёсатни ўзгартириш ва алоқа
18.1. Майдонча Сиёсатнинг янги таҳририни сайтда эълон қилади ва кучга киришидан камида 30 кун олдин рўйхатдан ўтган Харидорларни электрон почта ёки шахсий кабинетдаги хабар орқали огоҳлантиради. Қонунчилик талаби билан боғлиқ ўзгартишлар қонунда белгиланган муддатда кучга кириши мумкин.
18.2. Агар ўзгартиш маълумотларни янги мақсадларда қайта ишлашни назарда тутса ва қонун розилик талаб қилса, Майдонча Харидордан янги розилик сўрайди.
18.3. Янги таҳрир кучга киргандан кейин сайтдан фойдаланишни давом эттириш унга розилик ҳисобланади. Рози бўлмаган Харидор сайтдан фойдаланишни тўхтатиши ва аккаунтни ўчиришни сўраши мумкин.
18.4. Сиёсатнинг ҳар бир таҳририда унинг санаси кўрсатилади. Олдинги таҳрирлар ва уларни қабул қилиш ёзувлари сақланади.
18.5. Сиёсатга Ўзбекистон Республикаси қонунчилиги қўлланилади. Низолар музокаралар йўли билан, … га мурожаат орқали, келишувга эришилмаса — ваколатли давлат органига шикоят ёки Ўзбекистон Республикаси судида ҳал қилинади.
18.6. Шахсга доир маълумотлар базасининг мулкдори ва оператори ҳақида маълумот:
| Маълумот | Қиймати |
|---|---|
| Оператор | … |
| СТИР | … |
| Манзил | … |
| Электрон почта (шахсга доир маълумотлар бўйича сўровлар ҳам) | … |
| Сайт | pandora.uz |
| Маълумотлар сақланадиган жой | Ўзбекистон Республикаси ҳудудида |
Майдончада телефон орқали ёрдам хизмати йўқ. Сайтга оид саволлар бўйича …, шахсий кабинетдаги техник ёрдам ёки Telegram бот орқали мурожаат қилинг. Товар ва етказиб бериш бўйича саволларни аввал буюртма орқали Сотувчига беринг.