Правила о запрещённых и ограниченных товарах

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила о запрещённых и ограниченных товарах (далее — Правила) определяют, какие товары полностью запрещено продавать на площадке электронной торговли pandora.uz, какие товары можно продавать только при наличии документов, лицензий и выполнении иных условий, как проверяются объявления и какие меры применяются за нарушения.

1.2. Стороны: Площадка — … (ИНН (СТИР) …), оператор электронной коммерции, предоставляющий сайт и кабинет продавца (далее — панель). Площадка не является продавцом товаров. Продавец — зарегистрированное в панели юридическое лицо (ООО и др.), индивидуальный предприниматель (ИП) или самозанятое лицо, продающее покупателям собственные товары.

1.3. Правила являются неотъемлемой частью Договора с продавцом (публичной оферты). Продавец принимает Правила, поставив отметку при регистрации или нажав кнопку «Принимаю» в панели. Это является акцептом публичной оферты (договор присоединения) в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан. Использование панели после принятия также подтверждает согласие с Правилами.

1.4. Правила применяются к карточкам товаров, предложениям к существующим карточкам («Предложения»), товарам, загруженным через импорт, названиям, описаниям, фото, видео, тегам, акциям, рекламе и e-mail-рассылкам, а также к иностранным продавцам.

1.5. Правила не заменяют законодательство Республики Узбекистан. Если законодательство устанавливает более строгие требования, применяется законодательство. Площадка вправе своим решением запретить и некоторые товары, разрешённые законом (например, потому что при доставке невозможно проверить возраст покупателя или лицензию).

1.6. Термины: объявление — карточка товара или предложение и вся информация в нём; запрещённые товары — товары из раздела 3, их продавать нельзя; ограниченные товары — товары из раздела 4, их продают только при наличии документов и выполнении условий; документы — лицензия, разрешение, уведомление, свидетельство о государственной регистрации, сертификат или декларация о соответствии, санитарно-эпидемиологическое заключение, накладная, счёт-фактура, дистрибьюторский договор и т. п.

1.7. Перечни не являются исчерпывающими. Товар, не названный в Правилах, но оборот которого запрещён или ограничен законодательством, считается соответственно запрещённым или ограниченным. При сомнении спросите Площадку до размещения через раздел «Техническая поддержка» или «Запросы в каталог».

2. Основные принципы

2.1. За законность, достоверность и безопасность каждого объявления, товара и относящихся к нему документов отвечает Продавец. Продавец должен иметь документы, подтверждающие законный оборот, происхождение и качество товара.

2.2. Площадка не проверяет каждую единицу товара. Прохождение модерации или одобрение сертификата не означает, что Площадка гарантирует законность, безопасность или оригинальность товара, и не освобождает Продавца от ответственности.

2.3. В соответствии с Законом «Об электронной коммерции» Площадка проверяет лицензии, разрешения и уведомления продавцов, работающих в лицензируемых сферах. Категория таких товаров открывается Продавцу только после проверки документов. Если лицензия или разрешение приостановлены, аннулированы или истекли, Продавец немедленно, не позднее следующего рабочего дня, сообщает об этом Площадке и скрывает соответствующие товары.

2.4. Площадка вправе в любое время, в том числе когда товар уже продаётся, запросить любой документ. Запрос и срок ответа направляются в панели и по e-mail. Если документ не представлен в срок, товар скрывается до его представления.

2.5. Документы должны быть подлинными, действующими и относиться именно к этому товару (при необходимости — к этой партии). Представление поддельного, изменённого или относящегося к другому товару документа является грубым нарушением и основанием для блокировки магазина.

2.6. Информация в объявлении должна быть достоверной. Запрещены заявления «оригинал», «халяль», «органик», «эко», «сертифицировано», «клинически доказано» и т. п. без подтверждающих документов, а также указание лечебных свойств у товаров, не являющихся лекарственными средствами. Тексты рекламного характера должны соответствовать Закону «О рекламе», и Продавец должен быть способен доказать их достоверность.

2.7. Обязательная информация для потребителя (изготовитель, страна производства, состав или технические характеристики, дата производства и срок годности, условия хранения, предупреждения) указывается в объявлении, а маркировка (этикетка) товара оформляется на узбекском языке в соответствии с законодательством.

2.8. Площадка в соответствии с законом принимает меры для прекращения продажи товаров, изъятых из оборота или ограниченных в обороте. Для этого используются сведения уполномоченных органов, официальные сообщения об отзыве продукции, обращения правообладателей и жалобы покупателей. В таких случаях товар может быть скрыт без предварительного уведомления.

2.9. Если Продавец не может исполнить законные требования покупателя, Площадка несёт предусмотренную законом субсидиарную ответственность и взыскивает выплаченные суммы с Продавца в порядке регресса. Штрафы, иски и расходы, предъявленные Площадке из-за запрещённого или не соответствующего требованиям товара, Продавец возмещает в полном объёме.

3. Полностью запрещённые товары

3.1. Следующие товары полностью запрещено размещать, предлагать, рекламировать и продавать на Площадке — в том числе «для коллекции», «в подарок», «как образец», «как сувенир» или под другим названием. Наличие у Продавца лицензии этот запрет не отменяет.

3.2. Перечень запрещённых товаров:

Категория	Примеры
Наркотические средства, психотропные вещества, прекурсоры	Любые наркотические и психотропные вещества, их аналоги, «спайсы», «соли», курительные смеси, прекурсоры; растения, содержащие наркотические вещества, и их семена; приспособления для их употребления или изготовления.
Оружие, боеприпасы и их части	Гражданское и служебное оружие (огнестрельное, гладкоствольное, пневматическое, газовое), его основные части и боеприпасы, патроны, порох; газовые баллончики и электрошоковые устройства (требуют лицензии — на Площадке запрещены); холодное оружие (боевые и охотничьи ножи, кастеты, дубинки, метательные ножи); макеты оружия, неотличимые от настоящего.
Взрывчатые вещества и пиротехника	Взрывчатые вещества, детонаторы, пиротехнические изделия (фейерверки, петарды, ракеты, бенгальские огни, сигнальные ракеты).
Дроны и лазеры	Беспилотные летательные аппараты (дроны, квадрокоптеры, в том числе игрушечные квадрокоптеры с камерой), пульты управления и основные части к ним — их ввоз физическими лицами запрещён; портативные лазерные устройства, в том числе лазерные указки.
Алкоголь, табак и никотиносодержащая продукция	Все алкогольные напитки, включая пиво и слабоалкогольные напитки; сигареты, сигары, табак для кальяна, некурительный табак, насвай, никотиновые подушечки; электронные сигареты (вейпы), жидкости и картриджи к ним, системы нагревания табака и стики к ним. Закон запрещает продажу таких товаров лицам до 21 года и допускает только безналичную оплату; Площадка не может проверить возраст при доставке, поэтому эти товары на Площадке не продаются.
Лекарственные средства	Рецептурные лекарственные средства; лекарства, содержащие наркотические средства или психотропные вещества; лекарственные средства, не зарегистрированные в Узбекистане; товары с добавлением лекарственного вещества (например, сибутрамина, силденафила), предлагаемые как БАД или косметика. Безрецептурные лекарства — только на условиях раздела 4.
Контрафактные товары и товары, нарушающие права на товарные знаки	Реплики, «копия», «люкс-копия», «1:1», «AAA», «заводская копия»; товары с чужим товарным знаком или сходным обозначением без согласия правообладателя; отдельно продаваемые поддельные упаковки, этикетки, голограммы, коды маркировки.
Экстремистские, террористические, порнографические материалы	Печатные, аудио-, видео- и цифровые материалы такого содержания, символика и атрибутика; материалы, пропагандирующие насилие, терроризм, наркоманию, самоубийство; порнография.
Органы человека, дикая природа	Органы, ткани, кровь человека и её компоненты; живые охраняемые виды животных (в том числе занесённые в Красную книгу), их части и продукция из них (шкуры, мех, кости, слоновая кость и др.); охраняемые растения; незаконно добытая продукция дикой природы.
Краденые, отозванные и просроченные товары	Краденые товары или товары неподтверждённого происхождения; товары, отозванные изготовителем или изъятые из оборота решением уполномоченного органа; товары с истёкшим или изменённым сроком годности; продукты питания, БАДы и косметика со вскрытой или повреждённой упаковкой.
Документы и данные	Паспорта, ID-карты, водительские удостоверения, дипломы и другие официальные документы, их бланки и копии; государственные награды; банковские карты и реквизиты счетов; зарегистрированные (активированные) SIM-карты; базы персональных данных; аккаунты, логины и ключи электронной цифровой подписи.
Специальные технические средства для негласного получения информации	Специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации: скрытые камеры и микрофоны в виде бытовых предметов, подслушивающие устройства, устройства перехвата связи. Обычные камеры видеонаблюдения, видеорегистраторы и радионяни к ним не относятся, если они не замаскированы под скрытые устройства.
Азартные игры, лотереи и финансовые инструменты	Лотерейные билеты, оборудование для азартных игр и ставок и доступ к ним; ценные бумаги, криптоактивы, токены и иные финансовые инструменты; другие товары, оборот которых запрещён или требует лицензии или регистрации, которые Площадка не поддерживает.
Яды и сильнодействующие вещества	Ядовитые и сильнодействующие вещества, ртуть и ртутьсодержащие реактивы (кроме бытовых термометров, если они не запрещены законодательством), технический спирт и метанол, вещества, которые могут использоваться для изготовления химического оружия.
Радиоактивные и опасные материалы	Радиоактивные вещества и источники излучения, ядерные материалы, опасные отходы.
Услуги и цифровые товары, нарушающие закон	Взлом, DDoS, вредоносные программы; нелицензионные (пиратские) программы, игры, фильмы и «кряки» к ним; ключи активации из неофициальных источников; продажа аккаунтов, подписчиков, отзывов; подделка документов; устройства для незаконного просмотра платного телевидения.
Прочее	Товары с поддельными кодами «Asl belgisi»; форменная одежда и знаки различия государственных органов и военных, если их продажа ограничена законодательством; любые иные товары, оборот которых запрещён законодательством.

3.3. Запрещено маскировать запрещённый товар под другим названием, как «аксессуар» или «запчасть», с помощью условных слов, кодов или изображений, а также направлять покупателя на внешние контакты. Это является грубым нарушением.

3.4. Также запрещены наборы, основные части и инструкции для изготовления запрещённых товаров, а также услуги по их доставке или поиску.

3.5. Некоторые товары — алкоголь, табак и никотиносодержащая продукция, оружие, дроны, рецептурные лекарства — в Узбекистане могут продаваться при наличии лицензии. Однако Площадка не может обеспечить при дистанционной торговле требуемые для них проверку возраста, порядок оплаты и условия лицензирования, поэтому они не продаются на Площадке независимо от наличия лицензии у Продавца.

3.6. Объявление о запрещённом товаре удаляется без предупреждения. Дополнительные меры применяются в соответствии с разделом 8.

4. Ограниченные товары и необходимые документы

4.1. Ограниченные товары можно продавать только при наличии документов и выполнении условий из таблицы ниже. Продавец загружает документы в раздел панели «Сертификаты» и отмечает, к каким товарам они относятся. Одобренные и действующие документы показываются на странице товара в блоке «Продавец и отправитель». Панель напоминает об окончании срока документа за 30 дней; товар, привязанный к истёкшему документу, может быть скрыт.

4.2. Ограниченные товары и требования:

Категория	Что требуется	Когда проверяет Площадка
Биологически активные добавки (БАД)	Свидетельство о государственной регистрации или иной документ, предусмотренный законодательством; этикетка на узбекском языке; состав, дозировка, противопоказания, срок годности; без заявлений о лечебных свойствах; надпись «не является лекарственным средством».	При модерации; при истечении сертификата; по запросу в любое время.
Косметика и парфюмерия	Сертификат или декларация о соответствии (в случаях, предусмотренных законодательством, — государственная регистрация); полный состав; срок годности или срок после вскрытия; изготовитель.	При модерации; по запросу; при поступлении жалобы.
Продукты питания	Документы о соответствии, санитарно-эпидемиологическое заключение (когда требуется); условия хранения и температурный режим, для скоропортящихся продуктов — доставка с соблюдением холодовой цепи; срок годности; заявление «халяль» — только при наличии сертификата халяль. Еда домашнего приготовления без документов не продаётся.	При открытии категории; при модерации; по запросу.
Безрецептурные лекарства и медицинские изделия	Только если Площадка открыла эту категорию; только аптеки с лицензией на фармацевтическую деятельность; отпуск лицом с фармацевтическим образованием; с 01.07.2025 импортные лекарства — только от официального импортёра или его дилеров на основании электронной счёт-фактуры; лекарство и изделие зарегистрированы в Узбекистане; маркировка «Asl belgisi».	При открытии категории (лицензия и данные фармацевта); при модерации; по запросу по каждой партии.
Электроника и бытовая техника	Если товар входит в перечень обязательной сертификации — сертификат соответствия; для бытовой техники — маркировка «Asl belgisi»; условия гарантии; сведения о вилке и напряжении, подходящих для электросети Узбекистана, или об адаптере.	При модерации; по запросу; маркировка — при каждой отправке.
Мобильные телефоны и устройства с SIM-картой	IMEI зарегистрирован в системе UZIMEI либо условия регистрации чётко указаны в объявлении; Площадка может запросить IMEI.	При модерации; по запросу; при поступлении жалобы.
Детские товары и игрушки	Сертификат соответствия (если товар в обязательном перечне), для детского питания — документ о государственной регистрации; возрастная маркировка; предупреждения о мелких деталях и иных рисках; безопасные материалы.	При модерации; по запросу.
Пестициды, агрохимикаты, удобрения	Включение в государственный реестр разрешённых к применению; этикетка на узбекском языке и меры безопасности; для удобрений — маркировка «Asl belgisi»; лицензия или разрешение, если их требует законодательство.	При открытии категории; при модерации; маркировка — при отправке.
Автозапчасти и шины	Сертификат соответствия на запчасти и шины, подлежащие обязательной сертификации; каталожный номер, применимость, дата производства (для шин); чётко указано, оригинал это или аналог.	При модерации; по запросу.
Ножи	Только бытовые и кухонные ножи, слесарный инструмент и мультитулы; ножи, относящиеся к холодному оружию (боевые, охотничьи, метательные), запрещены; при сомнении Площадка запрашивает заключение специалиста.	При модерации.
Товары для взрослых (18+)	Только если Площадка открыла категорию; подтверждение возраста покупателя; нейтральные фото и нейтральная упаковка; порнография запрещена; документы о соответствии (когда требуются).	При открытии категории; при модерации.
Б/у и восстановленные товары	Состояние («б/у», «восстановленный», «витринный образец»), дефекты и условия гарантии чётко указаны в названии или описании; реальные фото; б/у средства гигиены, нижнее бельё и косметика не продаются.	При модерации; при поступлении жалобы.
Ювелирные изделия и драгоценные металлы	Опробование и государственное пробирное клеймо в соответствии с законодательством; сведения о металле, пробе, весе, камнях; слитки и монеты — только в случаях, разрешённых законодательством.	При открытии категории; по запросу.
Одежда, обувь и текстиль	Ярлык: состав, размер, изготовитель, страна, правила ухода; при введении маркировки — раздел 5; для брендовых товаров — документы о происхождении.	При модерации; по запросу.
Бытовая химия и средства гигиены	Документы о соответствии (когда требуются); знаки опасности и предупреждения; срок годности.	При модерации; по запросу.
Товары для животных, растения и семена	Документы о соответствии на корма; ветеринарные препараты — только при наличии лицензии и если Площадка открыла категорию; фитосанитарный сертификат, когда требуется.	При открытии категории; по запросу.
Книги и информационная продукция	Отсутствие запрещённого содержания; знак возрастной категории, если его требует законодательство; лицензионные (оригинальные) издания.	При модерации; при поступлении жалобы.

4.3. Для всех ограниченных товаров в объявлении указываются изготовитель, страна производства, состав или технические характеристики, срок годности (если есть), условия хранения и предупреждения; фото показывают реальный товар и его этикетку.

4.4. В описании БАДов, косметики и продуктов питания запрещены заявления о лечении, профилактике или диагностике заболеваний, недоказанные обещания вроде «100% результат», «без побочных эффектов», а также необоснованные указания на рекомендации врачей или государственных органов.

4.5. Остаточный срок годности товара на момент доставки покупателю должен быть не меньше срока, установленного Площадкой в правилах категории. Если остаточный срок короткий, это прямо указывается в объявлении.

4.6. Некоторые категории (безрецептурные лекарства, медицинские изделия, ветеринарные препараты, товары 18+, пестициды, ювелирные изделия и др.) открываются Продавцу только после проверки документов Площадкой. Площадка может отказать в открытии категории с указанием причины или не открывать её вовсе.

4.7. Продавец заранее сообщает покупателю порядок и условия возврата товара и денег. Возврат товара надлежащего качества может быть ограничен в соответствии с утверждённым законодательством перечнем невозвратных товаров (например, лекарственные средства, парфюмерия и косметика, нижнее бельё), но это не ограничивает права покупателя в отношении товара с недостатками.

4.8. Если действие документа истекло, приостановлено или прекращено, а также если продаваемая партия не совпадает с партией в документе, Продавец немедленно скрывает соответствующий товар и не продаёт его до одобрения нового документа.

5. Товары, маркируемые «Asl belgisi»

5.1. «Asl belgisi» — государственная система цифровой маркировки на основе кодов DataMatrix. Обязательная маркировка применяется к табаку, алкоголю и пиву (на Площадке не продаются), фасованной воде и безалкогольным напиткам, лекарственным средствам и медицинским изделиям, бытовой технике, удобрениям, а также к другим группам товаров, вводимым решениями правительства, — с установленных ими дат.

5.2. Продавец принимает и продаёт товары, подлежащие обязательной маркировке, только с подлинными кодами, проверяет правильность кодов и выполняет обязанности по выводу их из оборота, установленные законодательством. Запрещено продавать подлежащий обязательной маркировке товар без кода или с недействительным кодом.

5.3. Какие разделы каталога и коды ИКПУ (MXIK) маркируются, определяет Площадка. В заказе с такими товарами Продавец перед отправкой сканирует по одному коду на каждую единицу в окне панели «Заказы» → «Маркировка». Система проверяет формат кода и контрольную цифру GS1, соответствие GTIN в коде штрихкоду товара (если он указан) и то, что эта единица ранее не продавалась на Площадке.

5.4. Коды вместе с ИКПУ и кодом упаковки включаются в фискальный чек. Чек ожидает коды в течение срока, установленного в настройках Площадки; если коды не введены, чек и заказ могут задержаться.

5.5. Повторное использование кодов, самостоятельная печать кодов, копирование их с других товаров или нанесение поддельного кода приравниваются к продаже контрафакта: товар удаляется, магазин может быть заблокирован, а информация передана в уполномоченные органы.

5.6. Для БАДов маркировка добровольная. Если Продавец маркирует товар добровольно, коды должны быть подлинными. Когда маркировка становится обязательной для новых групп товаров, Площадка сообщает об этом в панели, а Продавец выполняет требование с даты, установленной законом.

5.7. Коды маркировки описывают товар и не содержат данных о покупателе.

6. Иностранные продавцы и трансграничная торговля

6.1. Настоящий раздел применяется к иностранным продавцам и к продавцам из Узбекистана, отправляющим товар покупателю напрямую из-за рубежа. Такие объявления отмечаются как «доставка из-за рубежа».

6.2. Такие продавцы соблюдают запреты раздела 3, а также запреты на ввоз физическими лицами: наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры, экстремистские и порнографические материалы, портативные лазеры, взрывчатые вещества, дроны (беспилотные летательные аппараты) и иные товары, предусмотренные законодательством.

6.3. Количественные ограничения для личного пользования (в одном заказе покупателя): БАДы — до 10 штук, по одной упаковке каждого наименования, общим весом до 3 кг без пошлин; лекарственные средства без рецептурного документа — до 10 наименований, не более 5 упаковок каждого; медицинские изделия — не более 5 единиц; также действуют ограничения по размеру упаковки. Продавец не предлагает количества или наборы сверх этих норм и не дробит заказ, чтобы обойти ограничения. Лекарства и медицинские изделия из-за рубежа продаются только если Площадка открыла эту категорию и выполнены условия раздела 4.

6.4. Беспошлинная норма: для международных курьерских отправлений — 200 долларов США в месяц на одно физическое лицо (с 01.05.2025), для почтовых отправлений — 100 долларов США. С превышения взимается единый таможенный платёж 30% таможенной стоимости превышения, но не менее 3 долларов США за 1 кг; с 01.01.2027 — 20%, но не менее 2 долларов США за 1 кг. При изменении норм применяется действующее законодательство.

6.5. В объявлении прямо указывается, что импортёром является покупатель и что таможенные платежи сверх нормы оплачивает он, если в объявлении не указано, что пошлины включены в цену. Если пошлины включены в цену, их оплачивает Продавец и не требует от покупателя доплаты.

6.6. В объявлении указываются: ориентировочный срок доставки, возможность отслеживания отправления (трек-номер), условия возврата по трансграничному заказу (адрес возврата и кто оплачивает обратную доставку), возможность задержки или задержания на таможне.

6.7. Иностранные продавцы, продающие товары резидентам Узбекистана через Площадку, уплачивают налог на добавленную стоимость в соответствии с законодательством. В случаях и порядке, предусмотренных законом, Площадка как налоговый агент удерживает НДС; порядок указывается в Договоре с продавцом и в панели. Иностранная компания, продающая напрямую вне Площадки, встаёт на налоговый учёт в установленный законом срок (в течение 30 календарных дней).

6.8. Иностранный продавец указывает в панели своё наименование, страну и номер регистрации, контакты, по запросу Площадки представляет документы о происхождении, качестве и бренде, а состав товара и инструкцию по применению приводит в объявлении на узбекском языке.

6.9. Если товар задержан или конфискован на таможне из-за нарушения запрета или количественной нормы, Продавец возвращает покупателю уплаченную сумму в полном объёме.

7. Контрафакт и интеллектуальная собственность

7.1. Запрещено размещать контрафактные товары, товары с использованием товарных знаков, фирменных наименований, промышленных образцов или запатентованных решений без согласия правообладателя, а также контент, нарушающий авторские права (фото, тексты, видео, взятые у другого продавца или бренда без разрешения).

7.2. Запрещено использовать в названии или тегах слова «реплика», «копия», «аналог [бренда]», «как [бренд]» и т. п., а также названия брендов, не относящихся к товару.

7.3. Оригинальные товары, полученные от изготовителя, официального дистрибьютора или по иному законному каналу, можно продавать, если Продавец может подтвердить их происхождение, если иное не установлено законодательством.

7.4. По запросу Площадки Продавец в указанный в запросе срок подтверждает оригинальность товара: накладными и счетами-фактурами (в том числе электронными), таможенными декларациями, дилерскими или дистрибьюторскими договорами, письмом бренда (тип «Письмо от бренда / дистрибьютора» в панели), сертификатами соответствия, сертификатами GMP. Если подтверждение не представлено, товар может быть признан контрафактным.

7.5. Правообладатель или его представитель направляет уведомление о нарушении на …. В уведомлении указываются: заявитель и документ, подтверждающий его право (свидетельство о регистрации товарного знака в Узбекистане, лицензионный договор или доверенность), перечень объявлений, описание нарушения и доказательства, заявление о достоверности сведений и контактные данные.

7.6. При получении обоснованного уведомления Площадка может скрыть объявление на время рассмотрения и направить уведомление Продавцу. Продавец отвечает с доказательствами в срок, указанный в запросе. На основании доказательств обеих сторон Площадка принимает решение о восстановлении или удалении объявления. Окончательное разрешение спора об интеллектуальной собственности относится к компетенции суда.

7.7. Необоснованные уведомления или уведомления, направленные со злоупотреблением, могут не приниматься во внимание. Заявитель, сообщивший недостоверные сведения, несёт ответственность в соответствии с законодательством.

7.8. При неоднократно подтверждённых нарушениях Продавца работа магазина может быть приостановлена или магазин заблокирован.

7.9. Персональные данные Продавца передаются правообладателю только по запросу суда или уполномоченного органа, с согласия Продавца или в иных случаях, предусмотренных законом. Это не ограничивает пункты 8.11 и 8.12.

8. Проверки и меры

8.1. Предварительная модерация: новые товары могут быть неактивны до одобрения; изменения одобренных товаров в зависимости от настроек Площадки проверяются после публикации или со скрытием товара до одобрения. Результат и причины (например, «Товар запрещён к продаже», «Нужны сертификаты или документы») показываются в разделе панели «Модерация».

8.2. Запросы документов: Площадка запрашивает документы при открытии категории, при модерации и в любое другое время (пункт 2.4).

8.3. Жалобы покупателей: покупатель, купивший товар, может направить жалобу (причины: подделка, просрочен, вскрыта упаковка, опасен для здоровья, не соответствует описанию, другое). Продавец видит жалобу без имени и контактов покупателя в разделе «Жалобы покупателей» и в течение указанного в панели количества часов отвечает с пояснениями и документами (накладная, сертификат).

8.4. Автоматическое скрытие: если установленное Площадкой число разных покупателей, действительно купивших товар, в течение 30 дней жалуются по серьёзной причине (подделка, просрочен, вскрыта упаковка, опасен), товар сразу скрывается до решения Площадки.

8.5. Контрольные закупки: Площадка или её представитель может купить товар как обычный покупатель, осмотреть его, направить на лабораторную экспертизу или правообладателю для проверки оригинальности. Если нарушение подтвердится, Продавец возмещает расходы на контрольную закупку и экспертизу.

8.6. Площадка проводит проверки также на основании сведений уполномоченных органов, правообладателей, изготовителей и открытых источников.

8.7. При выявлении нарушения Площадка может применить следующие меры по отдельности или совместно:

Мера	Когда применяется
Предупреждение и требование исправить	Незначительный недостаток: данные этикетки, заявление в описании, нехватка документа.
Скрытие товара	Запрос документов не исполнен, превышен порог жалоб, истёк документ, период проверки.
Удаление товара	Запрещённый товар, подтверждённый контрафакт или нарушение прав.
Штраф к рейтингу, снятие значка «проверено», остановка платного продвижения	Подтверждённая жалоба, повторное нарушение.
Закрытие категории	Лицензия или документ аннулированы, требования категории неоднократно нарушены.
Приостановка магазина	Повторное или серьёзное нарушение, непредставление документов, период проверки.
Блокировка магазина и расторжение договора	Опасные товары из пункта 3.2 (наркотики, оружие, взрывчатые вещества, экстремистские и порнографические материалы, органы человека, документы), поддельные документы, поддельная маркировка, систематический контрафакт.
Сообщение в уполномоченные органы	Признаки правонарушения или преступления, угроза жизни и здоровью потребителей.

8.8. При выборе меры Площадка учитывает тяжесть нарушения, его повторность, вред покупателям и действия Продавца. При выявлении опасных товаров из пункта 3.2 магазин может быть заблокирован сразу без предупреждения.

8.9. Площадка вправе сообщать в правоохранительные органы, органы по защите прав потребителей, налоговые, таможенные, санитарно-эпидемиологические и иные уполномоченные органы и по их запросу безвозмездно предоставлять информацию в установленном законодательством порядке.

8.10. Покупателю, купившему запрещённый, контрафактный или не соответствующий требованиям товар, Продавец возвращает деньги в соответствии с законодательством. И при приостановке, и при блокировке магазина Продавец исполняет оплаченные заказы или возвращает деньги. Остаток лицевого счёта решается в соответствии с Договором с продавцом.

8.11. Раскрытие данных (в соответствии с соответствующим пунктом Договора с продавцом): если Продавец не доставил оплаченный заказ, отправил товар, не соответствующий описанию, или контрафактный / поддельный товар и не устранил нарушение (не доставил, не заменил товар или не вернул деньги) в течение 3 дн. после уведомления Площадки, Площадка может передать идентификационные данные Продавца — наименование юридического лица или ФИО ИП, ИНН (СТИР) или ПИНФЛ, юридический адрес, контактный телефон и e-mail, название магазина, данные заказа — пострадавшему покупателю для предъявления претензии и (или) правоохранительным органам, органам по защите прав потребителей, налоговым и иным компетентным государственным органам.

8.12. По законному запросу суда или компетентного органа Площадка раскрывает данные, не дожидаясь истечения срока 3 дн. Пароли и данные для входа никогда не раскрываются.

9. Порядок обжалования

9.1. Продавец вправе обжаловать любое решение, принятое на основании Правил.

9.2. Как подать возражение: по решению модерации — исправить недостаток и отправить товар повторно или оставить комментарий в разделе «Модерация»; по жалобе — ответом и документами в разделе «Жалобы покупателей»; по мерам в отношении магазина — через раздел «Техническая поддержка» или …. В возражении указываются решение, доводы и подтверждающие документы.

9.3. Площадка рассматривает возражение в срок, указанный в панели, и при необходимости запрашивает дополнительные документы. По возможности возражение рассматривает сотрудник, не принимавший первоначальное решение.

9.4. По итогам рассмотрения решение отменяется, изменяется или остаётся в силе. Результат и причины сообщаются Продавцу в панели и по e-mail. При отмене решения товар и магазин восстанавливаются, а штраф к рейтингу, применённый этим решением, снимается.

9.5. Подача возражения не приостанавливает меру, если Площадка не решит иначе. Меры, применённые в отношении опасных товаров из пункта 3.2 и по запросу суда или уполномоченного органа, действуют и во время обжалования.

9.6. Порядок обжалования не ограничивает право Продавца обратиться в суд в соответствии с законодательством.

10. Изменение Правил и заключительные положения

10.1. Площадка публикует новую редакцию Правил в панели и сообщает о ней по e-mail не менее чем за 30 дн. до вступления в силу. Изменения, вносимые по требованию законодательства, вступают в силу в срок, установленный законом.

10.2. Продавец принимает новую редакцию в панели в течение 14 дн. В этот период в панели показывается напоминание, после окончания срока панель открывается только после принятия новой редакции.

10.3. Если Продавец не согласен с новой редакцией, он может прекратить пользоваться Площадкой и закрыть магазин. Обязательства по уже принятым заказам при этом сохраняются.

10.4. Если из-за изменения законодательства товар становится запрещённым или ограниченным, Продавец прекращает его продажу со дня вступления в силу соответствующего закона, даже если Правила ещё не обновлены.

10.5. По вопросам товаров Правила применяются как специальные по отношению к Договору с продавцом; по остальным вопросам применяется Договор с продавцом.

10.6. Контакты: …, ИНН (СТИР) …, адрес: …, e-mail: ….

10.7. К Правилам применяется законодательство Республики Узбекистан.

10.8. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.