Товарни қайтариш ва алмаштириш қоидалари

1. Умумий қоидалар

1.1. Ушбу қоидалар pandora.uz сайтида (кейинги ўринларда — «Сайт», оператори — …, кейинги ўринларда — «Майдонча») мустақил сотувчилардан (кейинги ўринларда — «Сотувчи») сотиб олинган товарларни қайтариш ва алмаштириш тартибини белгилайди.

1.2. Ушбу қоидалар Харидор шартномасининг (фойдаланувчи келишуви) ажралмас қисми ҳисобланади. Улар «Истеъмолчиларнинг ҳуқуқларини ҳимоя қилиш тўғрисида»ги Ўзбекистон Республикаси Қонуни ва бошқа қонун ҳужжатларига мувофиқ тузилган ва Харидорнинг қонунда белгиланган ҳуқуқларини чекламайди; қарама-қаршилик бўлса, қонун қўлланилади.

1.3. Товар бўйича шартнома Харидор ва Сотувчи ўртасида тузилади. Қайтариш, алмаштириш ва пулни қайтаришни Сотувчи бажаради. Майдонча аризаларни қабул қилиш ва кузатиш воситасини тақдим этади ва низоларни кўриб чиқишда ёрдам беради.

2. Сифатли товарни қайтариш ва алмаштириш

2.1. Харидор сифатли озиқ-овқат бўлмаган товарни, агар у шакли, ўлчами, фасони, ранги ёки бутлиги бўйича тўғри келмаса, товар топширилган кундан бошлаб (шу кун ҳисобга олинмайди) 10 кун ичида алмаштириш ёки қайтариш ҳуқуқига эга.

2.2. Қайтариш ёки алмаштириш учун товар ишлатилмаган, товар кўриниши, истеъмол хусусиятлари, пломбалари, ёрлиқлари ва қадоғи сақланган бўлиши, харид фактини тасдиқловчи ҳужжат (чек ёки буюртма рақами) бўлиши керак.

2.3. Қонун ҳужжатларида белгиланган рўйхатдаги товарлар сифатли бўлса қайтарилмайди ва алмаштирилмайди (масалан, дори воситалари, шахсий гигиена буюмлари, парфюмерия-косметика товарлари, ички кийим ва пайпоқ, озиқ-овқат маҳсулотлари, жумладан БАД, буюртма бўйича тайёрланган товарлар). Товар саҳифасида бундай чеклов кўрсатилади.

2.4. Сотувчи қонунда назарда тутилганидан кўра қулайроқ шартлар (масалан, узоқроқ муддат) белгилаши мумкин; улар товар саҳифасида ёки дўкон саҳифасида кўрсатилади.

3. Нуқсонли товар

3.1. Нуқсонли ёки тавсифга мос келмайдиган товар олган Харидор ўз танловига кўра қуйидагиларни талаб қилиши мумкин: худди шундай товарга алмаштириш; бошқа маркадаги товарга нархни қайта ҳисоблаб алмаштириш; нархни мутаносиб камайтириш; нуқсонларни бепул бартараф этиш; шартномани бекор қилиб, пулни қайтариш.

3.2. Талаблар кафолат муддати ёки яроқлилик муддати ичида, улар белгиланмаган бўлса — қонунда белгиланган муддатларда қўйилади.

3.3. Товарни қабул қилишда шикаст ёки номувофиқлик аниқланса, буни курьер иштирокида қайд этиш (фото, далолатнома) ва дарҳол Сотувчига хабар бериш тавсия этилади.

3.4. Зарур бўлса, Сотувчи товар сифатини текшириши ёки экспертиза ўтказиши мумкин. Харидор текширувда иштирок этиш ҳуқуқига эга.

4. Ариза бериш тартиби

4.1. Ариза Сайтдаги буюртма саҳифасидаги «Қайтариш» тугмаси орқали берилади. Аризада сабаб кўрсатилади ва керак бўлса товар ва қадоқ расмлари илова қилинади. Аризанинг ҳолати ва тарихи шахсий кабинетда кўрсатилади.

4.2. Сотувчи аризага Сайтда кўрсатилган муддатда (одатда 48 соат ичида) жавоб беради: товарни қайтариш усулини кўрсатиб тасдиқлайди ёки сабабини кўрсатиб рад этади.

4.3. Товар Сотувчи кўрсатган усулда қайтарилади: курьер, олиб кетиш пункти ёки почта орқали.

5. Харажатлар ва пулни қайтариш

5.1. Нуқсонли ёки тавсифга мос келмайдиган товарни қайтариш харажатларини Сотувчи тўлайди.

5.2. Сифатли товарни қайтаришда етказиб бериш харажатлари қонунчилик ва Сотувчининг олдиндан кўрсатилган қайтариш шартларига мувофиқ тақсимланади.

5.3. Сотувчи қайтарилган товарни олганидан ва қайтаришни тасдиқлаганидан кейин пулни тўлов қилинган усулда Сайтда кўрсатилган муддатда (одатда 5 кун ичида), агар қонунда қисқароқ муддат белгиланмаган бўлса, қайтаради. Банк картасига пул тушиши банк тартибига кўра қўшимча вақт олиши мумкин.

6. Низолар

6.1. Сотувчи муддатда жавоб бермаса ёки аризани асоссиз рад этса, Харидор қайтариш саҳифаси орқали ёки … га Майдончага мурожаат қилади. Майдонча иккала томоннинг тушунтириш ва далилларини кўриб чиқади ва ўз қоидалари доирасида қарор қабул қилади.

6.2. Бу Харидорнинг истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш органларига ва судга мурожаат қилиш ҳуқуқини чекламайди.