Правила возврата и обмена товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена товаров, купленных на сайте pandora.uz (далее — «Сайт», оператор — …, далее — «Площадка») у независимых продавцов (далее — «Продавец»).

1.2. Настоящие правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Они составлены в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и иными актами законодательства и не ограничивают права Покупателя, установленные законом; при расхождении применяется закон.

1.3. Договор о товаре заключается между Покупателем и Продавцом. Возврат, обмен и возврат денег выполняет Продавец. Площадка предоставляет инструмент подачи и отслеживания заявлений и помогает в рассмотрении споров.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе в течение 10 дней со дня передачи непродовольственного товара надлежащего качества (не считая дня покупки) обменять или вернуть его, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2.2. Для возврата или обмена товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка, а также документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа).

2.3. Товары надлежащего качества из перечня, установленного законодательством, возврату и обмену не подлежат (например, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, нательное бельё и чулочно-носочные изделия, продукты питания, в том числе БАД, товары, изготовленные на заказ). На странице товара указывается такое ограничение.

2.4. Продавец может установить условия выгоднее предусмотренных законом (например, более длительный срок); они указываются на странице товара или магазина.

3. Товар с недостатками

3.1. Покупатель, получивший товар с недостатками или не соответствующий описанию, вправе по своему выбору потребовать: замены на такой же товар; замены на товар другой марки с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков; расторжения договора и возврата денег.

3.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в сроки, установленные законом.

3.3. Если при получении обнаружено повреждение или несоответствие, рекомендуется зафиксировать это в присутствии курьера (фото, акт) и сразу сообщить Продавцу.

3.4. При необходимости Продавец может провести проверку качества или экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке.

4. Порядок подачи заявления

4.1. Заявление подаётся кнопкой «Возврат» на странице заказа на Сайте. В заявлении указывается причина, при необходимости прикладываются фото товара и упаковки. Статус и история заявления отображаются в личном кабинете.

4.2. Продавец отвечает на заявление в срок, указанный на Сайте (как правило, в течение 48 часов): одобряет его, указав способ возврата товара, либо отклоняет с указанием причины.

4.3. Товар возвращается способом, указанным Продавцом: курьером, через пункт самовывоза или почтой.

5. Расходы и возврат денег

5.1. Расходы на возврат товара с недостатками или не соответствующего описанию несёт Продавец.

5.2. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку распределяются в соответствии с законодательством и заранее указанными условиями возврата Продавца.

5.3. После получения возвращённого товара и одобрения возврата Продавец возвращает деньги тем же способом, которым была оплата, в срок, указанный на Сайте (как правило, в течение 5 дней), если законом не установлен более короткий срок. Зачисление на банковскую карту может занять дополнительное время по правилам банка.

6. Споры

6.1. Если Продавец не ответил в срок или необоснованно отклонил заявление, Покупатель обращается к Площадке через страницу возврата или на …. Площадка рассматривает объяснения и доказательства обеих сторон и принимает решение в рамках своих правил.

6.2. Это не ограничивает право Покупателя обратиться в органы по защите прав потребителей и в суд.