Tovarni qaytarish va almashtirish qoidalari
- Tovarni Sotuvchi sotadi va qaytarishni ham Sotuvchi bajaradi. Arizani buyurtma sahifasidagi «Qaytarish» tugmasi orqali berasiz; Maydoncha jarayonni kuzatadi va nizoda yordam beradi.
- Sifatli tovarni qabul qilgan kundan boshlab 10 kun ichida almashtirish yoki qaytarish mumkin: ishlatilmagan, tovar koʻrinishi, yorliqlari va qadogʻi saqlangan boʻlishi kerak. Qonunda belgilangan roʻyxatdagi tovarlar (masalan, dori-darmonlar, gigiyena vositalari, parfyumeriya va kosmetika, ichki kiyim) bundan mustasno.
- Nuqsonli tovar uchun almashtirish, narxni kamaytirish, bepul taʼmirlash yoki pulni qaytarishni talab qilishingiz mumkin — kafolat yoki yaroqlilik muddati ichida.
- Nuqsonli tovarni qaytarish xarajatlarini Sotuvchi toʻlaydi. Sifatli tovarni qaytarishda yetkazib berish xarajatlari qonun va Sotuvchining oldindan koʻrsatilgan shartlariga koʻra taqsimlanadi.
- Pul toʻlangan usulda qaytariladi. Sotuvchi javob bermasa yoki asossiz rad etsa, Maydonchaga murojaat qiling.
1. Umumiy qoidalar
1.1. Ushbu qoidalar pandora.uz saytida (keyingi oʻrinlarda — «Sayt», operatori — …, keyingi oʻrinlarda — «Maydoncha») mustaqil sotuvchilardan (keyingi oʻrinlarda — «Sotuvchi») sotib olingan tovarlarni qaytarish va almashtirish tartibini belgilaydi.
1.2. Ushbu qoidalar Xaridor shartnomasining (foydalanuvchi kelishuvi) ajralmas qismi hisoblanadi. Ular «Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Oʻzbekiston Respublikasi Qonuni va boshqa qonun hujjatlariga muvofiq tuzilgan va Xaridorning qonunda belgilangan huquqlarini cheklamaydi; qarama-qarshilik boʻlsa, qonun qoʻllaniladi.
1.3. Tovar boʻyicha shartnoma Xaridor va Sotuvchi oʻrtasida tuziladi. Qaytarish, almashtirish va pulni qaytarishni Sotuvchi bajaradi. Maydoncha arizalarni qabul qilish va kuzatish vositasini taqdim etadi va nizolarni koʻrib chiqishda yordam beradi.
2. Sifatli tovarni qaytarish va almashtirish
2.1. Xaridor sifatli oziq-ovqat boʻlmagan tovarni, agar u shakli, oʻlchami, fasoni, rangi yoki butligi boʻyicha toʻgʻri kelmasa, tovar topshirilgan kundan boshlab (shu kun hisobga olinmaydi) 10 kun ichida almashtirish yoki qaytarish huquqiga ega.
2.2. Qaytarish yoki almashtirish uchun tovar ishlatilmagan, tovar koʻrinishi, isteʼmol xususiyatlari, plombalari, yorliqlari va qadogʻi saqlangan boʻlishi, xarid faktini tasdiqlovchi hujjat (chek yoki buyurtma raqami) boʻlishi kerak.
2.3. Qonun hujjatlarida belgilangan roʻyxatdagi tovarlar sifatli boʻlsa qaytarilmaydi va almashtirilmaydi (masalan, dori vositalari, shaxsiy gigiyena buyumlari, parfyumeriya-kosmetika tovarlari, ichki kiyim va paypoq, oziq-ovqat mahsulotlari, jumladan BAD, buyurtma boʻyicha tayyorlangan tovarlar). Tovar sahifasida bunday cheklov koʻrsatiladi.
2.4. Sotuvchi qonunda nazarda tutilganidan koʻra qulayroq shartlar (masalan, uzoqroq muddat) belgilashi mumkin; ular tovar sahifasida yoki doʻkon sahifasida koʻrsatiladi.
3. Nuqsonli tovar
3.1. Nuqsonli yoki tavsifga mos kelmaydigan tovar olgan Xaridor oʻz tanloviga koʻra quyidagilarni talab qilishi mumkin: xuddi shunday tovarga almashtirish; boshqa markadagi tovarga narxni qayta hisoblab almashtirish; narxni mutanosib kamaytirish; nuqsonlarni bepul bartaraf etish; shartnomani bekor qilib, pulni qaytarish.
3.2. Talablar kafolat muddati yoki yaroqlilik muddati ichida, ular belgilanmagan boʻlsa — qonunda belgilangan muddatlarda qoʻyiladi.
3.3. Tovarni qabul qilishda shikast yoki nomuvofiqlik aniqlansa, buni kuryer ishtirokida qayd etish (foto, dalolatnoma) va darhol Sotuvchiga xabar berish tavsiya etiladi.
3.4. Zarur boʻlsa, Sotuvchi tovar sifatini tekshirishi yoki ekspertiza oʻtkazishi mumkin. Xaridor tekshiruvda ishtirok etish huquqiga ega.
4. Ariza berish tartibi
4.1. Ariza Saytdagi buyurtma sahifasidagi «Qaytarish» tugmasi orqali beriladi. Arizada sabab koʻrsatiladi va kerak boʻlsa tovar va qadoq rasmlari ilova qilinadi. Arizaning holati va tarixi shaxsiy kabinetda koʻrsatiladi.
4.2. Sotuvchi arizaga Saytda koʻrsatilgan muddatda (odatda 48 soat ichida) javob beradi: tovarni qaytarish usulini koʻrsatib tasdiqlaydi yoki sababini koʻrsatib rad etadi.
4.3. Tovar Sotuvchi koʻrsatgan usulda qaytariladi: kuryer, olib ketish punkti yoki pochta orqali.
5. Xarajatlar va pulni qaytarish
5.1. Nuqsonli yoki tavsifga mos kelmaydigan tovarni qaytarish xarajatlarini Sotuvchi toʻlaydi.
5.2. Sifatli tovarni qaytarishda yetkazib berish xarajatlari qonunchilik va Sotuvchining oldindan koʻrsatilgan qaytarish shartlariga muvofiq taqsimlanadi.
5.3. Sotuvchi qaytarilgan tovarni olganidan va qaytarishni tasdiqlaganidan keyin pulni toʻlov qilingan usulda Saytda koʻrsatilgan muddatda (odatda 5 kun ichida), agar qonunda qisqaroq muddat belgilanmagan boʻlsa, qaytaradi. Bank kartasiga pul tushishi bank tartibiga koʻra qoʻshimcha vaqt olishi mumkin.
6. Nizolar
6.1. Sotuvchi muddatda javob bermasa yoki arizani asossiz rad etsa, Xaridor qaytarish sahifasi orqali yoki … ga Maydonchaga murojaat qiladi. Maydoncha ikkala tomonning tushuntirish va dalillarini koʻrib chiqadi va oʻz qoidalari doirasida qaror qabul qiladi.
6.2. Bu Xaridorning isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish organlariga va sudga murojaat qilish huquqini cheklamaydi.