Правила отзывов и вопросов
- Отзыв может оставить только покупатель, купивший товар на этом сайте, — после доставки заказа.
- Отзыв должен быть честным и о товаре. Запрещены оскорбления, реклама, ссылки, номера телефонов и данные других людей.
- Продавцы не могут обещать деньги, подарки или скидки за положительный отзыв и не могут удалить отрицательный отзыв.
- Продавец может публично ответить на отзыв. Отзывы и ответы, нарушающие правила, отклоняются на модерации или удаляются.
- Оставляя отзыв, вы разрешаете Площадке показывать его на сайте и при продвижении товара.
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила устанавливают порядок размещения отзывов, оценок, вопросов о товарах и магазинах и ответов на них на сайте pandora.uz (оператор — …, далее — «Площадка») и являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.
2. Кто оставляет отзывы
2.1. Отзыв и оценку оставляет только Покупатель, купивший товар на Сайте, после доставки заказа. Такие отзывы показываются с отметкой «Подтверждённая покупка».
2.2. Вопрос о товаре может задать любой зарегистрированный пользователь Сайта. Отвечает Продавец или покупатели, купившие товар.
2.3. На один товар в одном заказе — один отзыв. Покупатель может изменить или удалить свой отзыв.
3. Требования к отзывам
3.1. Отзыв должен основываться на личном опыте Покупателя, быть правдивым и касаться именно этого товара или услуги.
3.2. Запрещаются: оскорбления, нецензурная лексика, дискриминация и угрозы; реклама, ссылки на другие сайты, номера телефонов и призывы в другие магазины; персональные данные и изображения других людей; тексты, не относящиеся к товару; ложная информация; противоправные материалы.
3.3. Фото и видео должны относиться к реальному товару и не нарушать права других лиц.
4. Правила для продавцов
4.1. Продавец не может предлагать деньги, подарки, скидки или иную выгоду за положительный отзыв или высокую оценку, писать отзывы на свои товары или заказывать их через других лиц, принуждать покупателя удалить отрицательный отзыв.
4.2. Продавец может один раз публично ответить на отзыв. Ответ должен быть вежливым и не раскрывать персональные данные Покупателя.
4.3. К Продавцу, нарушившему эти правила, применяются меры по Порядку ограничения, блокировки и расторжения; фиктивные отзывы удаляются, рейтинг пересчитывается.
5. Модерация
5.1. Площадка проверяет отзывы, вопросы и ответы до или после публикации и отклоняет или удаляет нарушающие правила. Отрицательный, но соответствующий правилам отзыв не удаляется.
5.2. У каждого отзыва есть кнопка «Пожаловаться». Жалоба рассматривается в течение 3 рабочих дней.
5.3. При отклонении отзыва автору сообщается причина.
6. Использование отзывов
6.1. Оставляя отзыв, Покупатель предоставляет Площадке безвозмездное неисключительное право показывать его (текст, оценку, фото, видео, имя или псевдоним) на Сайте, в приложении и при продвижении товара. После удаления отзыва автором показ прекращается.
6.2. В отзывах показывается только имя или псевдоним автора; телефон и email не показываются.