Порядок ограничения, блокировки и расторжения
- Меры за нарушения: предупреждение, ограничение (например, скрываются товары или реклама), временная блокировка и расторжение договора.
- О каждой мере с причиной сообщается в панели и письмом. Обычно на исправление даётся 3 дней; при угрозе безопасности покупателей или грубом нарушении закона мера применяется сразу.
- Вы можете возразить: в течение 10 дней после сообщения напишите через «Поддержку», ответ — в течение 10 рабочих дней.
- Заблокированный магазин обязан довести до конца заказы в работе и выполнить возвраты.
- При расторжении неиспользованный баланс возвращается за вычетом долгов. Чтобы исключить повторную регистрацию, ИНН, ПИНФЛ и другие реквизиты хранятся в зашифрованном виде в списке запретов.
- Вы можете расторгнуть договор в любой момент — завершив заказы в работе.
1. Общие положения
1.1. Настоящий порядок определяет меры, которые … (далее — «Площадка») применяет при нарушении Договора с продавцом, приложений к нему или законодательства, порядок их применения и обжалования.
1.2. Настоящий порядок является неотъемлемым приложением к Договору с продавцом. Меры применяются соразмерно тяжести нарушения.
2. Виды мер
2.1. Предупреждение — сообщение о нарушении и срок на его исправление.
2.2. Ограничение — временное отключение отдельных возможностей магазина: скрытие товаров или их части от покупателей; запрет добавлять новые товары; остановка рекламы и рассылок; удержание выплат, проходящих через Площадку. Панель остаётся открытой.
2.3. Временная блокировка — магазин не виден покупателям и не принимает новые заказы; в панели открыты только завершение заказов, правила, поддержка и документы.
2.4. Расторжение договора — Площадка в одностороннем порядке расторгает Договор с продавцом, магазин закрывается, реквизиты Продавца могут быть внесены в список запретов.
3. Основания
3.1. Меры применяются, в частности, при: продаже запрещённых, поддельных или опасных товаров; ложной информации и фиктивных отзывах; незаконном использовании данных покупателей; склонении покупателей к оплате вне Площадки; систематическом неисполнении заказов или отказе в возврате; неуплате платежей; ложных реквизитах при регистрации; обходе ранее применённой меры через другие аккаунты; требованиях государственных органов.
3.2. Некоторые меры могут применяться автоматически (например, приостановка магазина при неоплате тарифа). Такие меры автоматически снимаются после устранения причины.
4. Порядок применения
4.1. О каждой мере Площадка сообщает в панели и на email Продавца: вид меры, причину, доказательства нарушения (в возможном объёме), срок и условия снятия.
4.2. Как правило, до применения меры выносится предупреждение и даётся 3 дней на исправление. При угрозе жизни, здоровью или имуществу покупателей, подделках, мошенничестве или грубом нарушении закона мера применяется сразу, без предупреждения.
4.3. Срочная мера снимается по истечении срока или после устранения причины. О снятии меры Продавцу сообщается.
5. Обжалование
5.1. Продавец может в течение 10 дней со дня получения сообщения направить возражение через раздел «Поддержка» панели или на …. К возражению прикладываются объяснения и доказательства.
5.2. Площадка рассматривает возражение в течение 10 рабочих дней и даёт мотивированный ответ. Если возражение обосновано, мера снимается.
5.3. Обжалование не ограничивает право Продавца разрешить спор в суде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
6. Последствия блокировки и расторжения
6.1. Заблокированный Продавец или Продавец, с которым расторгнут договор, обязан исполнить заказы, принятые до применения меры, и выполнить требования о возврате и гарантии в соответствии с законом.
6.2. При расторжении неиспользованный остаток баланса возвращается на счёт Продавца за вычетом долгов перед Площадкой, штрафов и ущерба. Деньги за оплаченный период тарифа не возвращаются, кроме случаев расторжения не по вине Продавца.
6.3. Чтобы исключить повторную регистрацию, Площадка может хранить ИНН, ПИНФЛ, телефон, email и банковские реквизиты Продавца в списке запретов в зашифрованном (хеш) и маскированном виде. С реквизитами из списка запретов открыть новый магазин нельзя.
6.4. Сведения о заказах, платежах и мерах хранятся в течение срока, установленного законом.
7. Расторжение по инициативе Продавца
7.1. Продавец может расторгнуть договор в любой момент — через панель или написав на …. Магазин закрывается после завершения заказов в работе; неиспользованный баланс возвращается по п. 6.2.